广州华凌电器整合服务冲击“百万俱乐部”

　　重组服务体系

　　12月18日，广州华凌电器向外界宣布启动全新服务体系，其中包括：重新整合全线家电产品服务、建立全国首创“绿色快车”服务平台、成立华凌用户俱乐部、推出“保险套餐”服务等举措。华凌方面称，这是在我国家电维修服务行业首个标准———《家用电器维修服务部等级评定规范》将于明年1月1日开始正式实行前夕，国内家电企业首家大规模实施服 务体系变革的企业，同时也是华凌继大举进军全国市场、ERP、PDM项目同时上线、与联想结盟产品进行捆绑销售、酝酿重组试图冲破产权束缚后，在2002年末对市场发起的又一轮冲击。

　　“三年内跻身家电行业前五名”，空调与冰箱销量锁定“百万俱乐部”，这是华凌董事长陈小石最近提出的全新目标。为了实现这一目标，华凌将服务战作为了2003年度的第一炮。

　　华凌此次宣布：华凌将整合所有电器的服务系统，将原来分开的冰箱、空调、小家电等各产品服务工作重新整合，统一由华凌电器用户中心来运作。全新服务体系的启动，确立了以“追求顾客的需求”为核心的服务理念，旨在为顾客提供一体化的全面解决方案，尽一切努力实现零障碍满足顾客需求，绝不仅仅局限于售后服务，主推“人性化、理性化、透明化”服务，全力拓展服务领域，延伸服务内涵，完成其营销整合的第一步。

　　未来全线大变革？

　　华凌空调和华凌冰箱，曾经作为华南地区重要的家电品牌而名噪一时，华凌冰箱与空调一度以57.05%和27.52%的市场购买认知率稳居广州市场排名首位。但是今年以来，据市场反映，华凌冰箱和华凌空调都有相当幅度的滑坡。下半年更是由于股权变动的风声使得市场对华凌的经营状况产生怀疑。有业内人士称，作为有相当技术基础和地区品牌影响力的华凌之所以落到目前尴尬的境地，跟华凌目前条块分割的企业机制有莫大的关系。

　　对服务体系的整合仅仅是华凌进行内部整合的第一步。

　　据一位知情人士透露，华凌目前已经开始了内部结构大整合，原来冰箱、空调、小家电三大块业务独立分割，各自配备了营销队伍，不仅投入大，效率低，而且也不利于在华凌统一品牌之下进行营销推广。现在华凌正在撤销三大业务原来的销售公司，把它们整合在一起，成立了华凌(广州)电器有限公司，统领华凌旗下所有产品的销售，销售人员数量也将大大压缩。

　　而作为国信华凌的销售公司，新成立的华凌(广州)电器有限公司的首任总经理，却是一位空降兵———原联想IT服务部的副总经理纪京松，这位通过ERP项目与华凌进行合作的IT界人士，几个月前转战家电业，成为了国信华凌集团的营销总监、广州华凌空调的副总经理。从华凌董事长陈小石对他的职务安排来看，纪成为新成立的华凌(广州)电器有限公司总经理显然是一种事先的布局。

　　纪所带来的恐怕还不止是华凌内部营销体系的整合。所以现在华凌服务体系的维新，仅仅是华凌大变革的一个前奏。(新快报记者薛伟)