大洋网讯随着年关的临近，家电市场又进入热卖期，在家电产品极大丰富，技术品位日日提高，新品精品不断问世的今天，我国消费者对家电产品的购买心态也发生着微妙变化。为此，经济参考报组织记者对我国有代表性的6大城市家电消费观念进行了调查，期望能粗略勾勒出我国消费者在家电产品消费上的新特点、新动向，给家电购买者一些消费参考，为家电生产者提供启示。

　　南京：实实在在买电器

　　随着生活水平的提高，南京人对家电的消费需求越来越多样，同时，消费心理也趋向成熟和理性，对产品的价格、品牌、性能，购买产品的场所乃至产品的售后服务等都纳入考虑的范围。

　　“LG29英寸2580元(苏宁)”，一位姓李的市民用笔在纸上细心记着。这一天她已经跑了好几家家电卖场：苏宁电器销售有限公司、南京交家电商场、新街口百货商场和中央商场的家电销售部门还有一些大超市。每到一处她都会记下这一款彩电的价格。“半天下来，我知道我应该在哪家买了。价比三家嘛！”她说，在南京，像她这样的消费者还有不少。“现在商家促销活动做得太多了，‘买彩电送电热毯’，‘最低价格每天限售20台’……这些的确很诱人，但必须禁得住‘诱惑’，多跑几家，就会发现还有比它更便宜的。”这位市民颇为“老道”地说。

　　市民的细心反倒使商家感到有些无奈。“现在的消费者是越便宜越想便宜，”一商场服务员说：“家电行业的生意特别难做。”据她介绍，顾客在买家电时总是会非常冷静地在几个商场之间作比较，因此，商家的价格要跟着“近邻们”(周边的商家)变动，即使差距只有20元。

　　“买食品和生活用品我喜欢去超市，买衣服我喜欢去专卖店，而买家电我更愿意到大卖场。”正在苏宁电器销售有限公司连锁店买彩电的一位市民说。

　　据这位市民介绍，相比于专卖店，家电大卖场的选择面要广了许多，这样就可以在众多品牌间进行比较。同时，大卖场的价格可能相对要公道一点。

　　有关业内人士分析，和专卖店相比，电器大卖场的价格应该占有一定的优势。因为大卖场有商业资本在运作，“薄利多销”是他们重要的原则，而专卖店由于受到厂家控制，在价格上没有决定权。因此，同样品牌、同样型号家电，大卖场的价格肯定会低一点。

　　大卖场不仅在价格上有优势，而且售后服务也做得好。一位市民举例，国家规定产品有质量问题时，售后7天内包退，15天内包换；而苏宁则是10天内包退，20天内包换。“尽管这不是什么大的举动，但这很能说明问题。”

　　对于南京普通消费者来说，家电价格更有诱惑力，他们追求的是价格和性能的结合点——“性价比”。

　　据苏宁电器销售有限公司连锁店的一位销售人员介绍，目前价位在2000元左右并且性能较好的彩电比较受消费者的欢迎，品牌不是最重要的。

　　一位刚刚才买了一台价值2000多元空调的市民说，名牌产品价格高，质量肯定不错，但是其品牌也值钱，这就构成了一部分“虚”价。因此，对于普通消费者来说，品牌不是最关键的，“实惠”才是最重要的。

　　当然，对于高层消费者来说，品牌的作用可能是决定性的。据一商场家电售货员说，有的顾客购物时会直接指名要某名牌产品。

　　广州：追逐名牌效应

　　28岁的小陈是个会计师，广州人讲究实惠的特点在他身上“算”得淋漓尽致：“小家电反正用上几年也就报废了，就近购买无所谓；但是上千元钱的大家电是长期投资，当然要买得放心，名牌产地加名牌家电是最佳选择。”在广州，抱有小陈这种想法的市民占了多数，只不过因为个人的经济能力不一样，对名牌的判断和认同有所差异。

　　在广州，年轻消费者对专业电器零售商的认同程度较高。在国美专卖场，记者发现70%以上的顾客都是二三十岁的年轻人。小陈说，广州人买东西要求平、靓、正，东泽、国美是电器专卖商场，品牌集中，厂商服务也不错，最重要的是在质量有所保证的前提下价格确实比较便宜。尽管国美10月份才在广州开张，但搞了不少促销活动，名声自然传播在外。

　　对于收入水平高、40岁以上的中年人来说，广百、新大新等大型百货商场是购买家电的优先选择。他们已经形成了比较稳定的消费习惯，在这两家广州的老百货消费价格稍高一点对他们来说并没有什么负担，关键是“心里踏实”。周末，50多岁的老黄带着女儿到新大新购买洗衣机，他到这里买东西买了几十年，已经是老会员了，他告诉记者说，反正不差那一两百元，主要是这里的家电质量、服务有保证，以后省心省钱，其实长期来说并不吃亏。黄小姐则认为，老牌百货的消费品种、型号有些比家电专卖零售商场的还要齐全，而且舒适的消费环境也是她愿意来这里挑选家电的原因之一。

　　广州人买家电有较强的目的性，购买前往往已经心中有数。记者在采访中发现，海尔在广州人尤其是年轻的广州市民中知名度较高。25岁的小甘是家电的潜在购买者，他说，如果要购买电视机、冰箱和空调这些家电产品，海尔都在考虑范围内。他认为，海尔受欢迎的原因之一是广告宣传力度大，二是售后服务不错。海尔的宣传意识对帮助市民了解产品和树立品牌起了很大作用：一进国美，就可以看到海尔的大幅广告；海尔冰箱前面写着可以刺激消费者购买欲望的字样——“全球冰箱(柜)品牌销售排名世界第一”。

　　广州消费者比较关注节能、绿色环保这些直接关系经济支出或人体健康的因素。节能、省电已经成为广州冰箱市场比拼的重要武器。无论是购买大容量的豪华型冰箱，还是购买够用即可的200升以下小型冰箱，讲究实惠的广州人都会关心地问，“这台冰箱省不省电”。新大新百货大厦的家电专卖场里，广州本地军——华凌冰箱推出“超级节能”概念效果显著，BCD-181L和BCD-223L两款冰箱每月约有50至60台的销量。对于电视机这样带有辐射性的产品，绿色概念也是一个卖点。

　　在选择国内品牌还是进口产品时，广州消费者的意见趋于一致。电视机等产品在国内市场已经发展成熟，人们普遍愿意选择国产品牌，而对空调这样国内外技术存在较大差别的产品，高收入阶层愿意购买西门子和伊莱克斯这些国外知名品牌，LG也因为性能价格比较高受到中等收入者的欢迎。

　　杭州：价格依然催动市场

　　随着严冬日益临近，杭州市面上几类销量和气温密切相关的家电又进入了惯例的销售旺季。杭州百大、苏宁等电器零售大鳄的负责人均不同程度表示，近月来，空调、热水器等电器的销售正呈稳步增长的态势。

　　虽然销售量日拔新高，但记者在商场现场采访中，却无法从该类产品售货员的脸上读到太多喜庆神色。在杭州百货大楼，广东一品牌空调的售货员对记者诉起了苦经：国庆以来短短两个月，适合普通家庭使用的一匹半机型空调的平均价格已狂降了250元到300元，预计近月内，还将从现在的约2000元跌到1800元，空调销量上去了，利润却更为稀薄。杭州多家电器商场的负责人表示，如今消费者对价格因素依旧比较重视，空调、热水器等电器商品虽然“靠天吃饭”，但价格战的硝烟，依旧是催动市场一味猛药。

　　消费者对价格的敏感在其它电器的销售中有同样表现。在各大商场的康佳电视专柜，F2100和T2168k型彩电的售价不到1000元，销售旺季月销量达三四十台，稳居销售“主力军”宝座。美菱BCD-186N冰箱，价格不到2000元，好的季节月销量二三十台，是美菱冰箱系列中“受宠”一族。苏宁商场一位不愿透露姓名的负责人分析说，由于购买电器的主要还是普通工薪家庭，低价、质保、功能齐全依旧是杭州消费者购买行为中不可动摇的三大因素。

　　相对于普通工薪阶层对价格的“暖昧”态度，一些高收入人士在购买电器时则有着不同理念。记者在各大商场看到了形形色色科技类电器。伊莱克斯推出的BCD-253V型号的原装压缩机冰箱，价格近5000元，目前在杭州却已全部脱销。阿里斯顿的RS505HE-EBT型号微电脑超大液晶显示热水器，价格同样不菲，但销量已占该品牌热水器销量的1／3。其购买人士均是高收入家庭。对此，浙江银泰商厦一位姓杨的工作人员分析说，高收入使该层次人群可以承受较高的价位，追求更高的产品档次，高科技产品便成为吸引他们的卖点之一。现在，杭州各商场不同类型、品牌的电器，几乎均有科技型产品上柜。对于在价格战中筋疲力尽的电器厂家而言，高消费人群的出现，无疑给他们带来了撕开市场裂缝，杀出价格战重围的曙光。

　　虽然低价格和高科技依旧是电器销售的两把“开山锥”，但时下在电器销售中五花八门的赠品促销，则已成为杭州电器销售中的重要一环：买西门子电器送果盆和榨汁器；买美菱冰箱送刀具……业内人士分析道，如今电器市场几个品牌对大多数消费者来说均已耳熟能详，品牌概念开始模糊，电器厂商为维持利润，避免大规模价格战，实际上在一定范围内依旧控制着价格，在这种状况下，赠品促销便成为拉动销售的一个重要附加因素。

　　天津：涌动时尚潜流

　　背靠北京，消费观念却趋于保守；坐落在环渤海经济圈中心，消费水平却不高，这就是天津。实用、便宜、耐用成为很多天津人对家电的主导要求，不过，一股追求时尚的潮流也在涌动，推动着天津家电市场的变化。

　　住在天津市河东区的周先生两口子手里握个小本子，在劝业场超市彩电销售区认真地做着记录，本子上写的是天津市几个商场的彩电价格。周先生对记者说，“我们家的电视是1991年买的，已经跟不上潮流了，现在想再买一台”，虽然这次下决心买新型彩电，但受经济条件和房屋大小的限制，买一台3000元左右的电视就可以了。“宽屏和背投的确好，但我们只能看不能买，”他笑着说。

　　家住河东区中山门西里的王大爷，在国美一家分店的洗衣机销售区转悠了半天，神情专注地听导购员对不同机型的介绍。“我就想买个1000多元的洗衣机，滚筒太贵功能也太复杂，”他告诉记者，“我看中了小鸭的几款机型，有双筒的也有全自动的，用着省心就行。”“天津的消费水平与北京和上海还有较大差距，普通市民的消费观念也有些保守，总希望把钱留着以后用，”天津国美电器有限公司总经理牟贵先说：“打个比方来讲，如果家里有一万块钱，天津人顶多会花一两千，换了上海人可能会花五千多。”

　　据牟总经理介绍，滚筒洗衣机在北京和上海家电市场很受欢迎，能占到30%的销售比例，在天津所占比例只有近10%；此外，虽然国美电器的经营范围很大，包括诸如数码相机、录音笔等高科技产品，家电销售额也占了全天津市的近60%，但卖得最火的仍然是电视机、冰箱和微波炉等大众家电。同样，在天津市中心和平区家电销售额排名第二的华联商厦五层电器商场，业务经理迟振南对记者表示，华联短期内不会改变主打传统家电的销售策略，而且将利用元旦和春节的“双节”机会在大众家电上大做文章。

　　不过，业内人士认为，新品和时尚家电越来越成为天津人关注的焦点，并有可能刺激和拉动天津家电市场新一轮销售热潮。12月初，国美在天津市会展中心搞了一次“新潮时尚家电”博览会，众多参观的市民都表示大开眼界，了解了高科技家电带来的好处。另一电器巨头苏宁最近在天津开了第一家店，并展出一批新品家电，两者的举措如同给平淡的天津家电市场打了强心针，使最近的天津家电市场热闹非凡，甚至出现了“井喷”的现象。据牟贵先和迟振南两位经理介绍，在12月7日和8日的周末两天，天津国美的背投、等离子彩电销售增长了一倍，原来一天能卖30多台，现在能卖出80多台；而华联商厦家电的销售额也达到130多万元，比去年同期翻了一番多。

　　迟振南经理说：“高科技、高技术含量的新型家电性价比好，肯定会成为今后天津市民乐于消费的热点。”牟贵先经理认为，随着人们生活水平提高，追求新款、时尚的家电将是老百姓居家消费的趋势。

　　上海：讲究物有所值

　　沪上最大的家电经销商之一——上海商务中心家电城与日立电器联手进行的一项消费调查显示，申城消费者在选择空调产品时，已从原先的“首先关注价格”逐渐转变为“追求最佳的性能价格比”，“物有所值”正日益成为决定购买的首要因素。

　　业内人士认为，受传统消费习惯、家庭构成、收入状况、居住条件等诸多因素影响，上海的家电消费群体层次丰富，购买潜力大、能力强，但是消费行为相对理性——既不盲目追求“不买最好，就买最贵”的奢华消费，同时对于高技术含量、高档次、高价位的进口品牌及家电新品也较乐于、易于接受。

　　根据上海商务中心家电城的这项调查，在回答“对空调产品的可接受价位”问题时，40.4%的被访对象选择了2500元至3000元，而选择2000元至2500元、3000元至3500元、3500元以上的分别占26%、29.2%和4.4%。尽管申城消费者对1.5匹分体式空调的需求量最大，但被许多人认为将“淘汰出局”的窗式空调在上海仍有一定市场。调查中，有三成左右的被访对象表示，他们愿意购买功率为1匹的窗式空调，表现出上海消费需求层次的多样性。

　　同时，随着近年来上海市民居住条件的改善和收入水平的提高，众多家电“贵族”产品在申城市场渐受青睐，销势日趋看旺。例如，上海国美电器曾举办大规模的“精品彩电节”，7天时间售出背投类彩电近百台；“索尼”43英寸背投彩电等部分高档产品甚至出现脱销。来自商家的消息显示，目前上海家电市场背投彩电的销量增长呈现快速攀升趋势。在上海商务中心家电城等几大商场，背投彩电的销量已接近总销量的三成左右。

　　此外，部分有实力的上海消费者还对液晶、壁挂、超薄、数字等新型高档彩电表现出强烈的兴趣；而各种不同尺寸、讲求个性化的彩电也渐渐热销，“客厅彩电”、“卧室彩电”、“卫生间彩电”等新概念彩电层出不穷，受到不少讲求个性的年轻消费者喜爱。

　　日前丰凯兴信息咨询有限公司对北京、上海、广州和成都4城市450户家庭进行的一项民意调查显示，4大城市半数以上的人认为，大型家电商场是购买电视机、录像机、收音机或其它家电的最佳场所。在上海，以国美电器、永乐家电为代表的专业家电连锁商场被消费者视作购买电视机、录像机、收音机或其它家电的好去处。

　　此间专家分析，未来几年内，上海的综合百货商场除了为数不多、市口好、客流集中的名店大店外，其它百货商场家电销售将继续萎缩；超市大卖场主要偏重某些品牌特价家电商品的销售。由于网络规模、政策支持、品牌效应等优势，家电专业连锁经营将成为市场主导。

　　北京：销售高峰频频来

　　时近年末，家电产品迎来又一个销售高峰。北京大中、国美两大家电连锁巨头同时将销售重头戏放在彩电、手机上，新一轮家电促销大战拉开序幕。记者在家电市场采访时发现：价格战虽然仍是市场不变的主旋律，但消费者对功能细化、健康环保、外观时尚的家电更加垂青。

　　彩电：酝酿高端消费潮

　　北京玉泉路大中电器城正举行迎新年大酬宾，虽然普通彩电、等离子、液晶、背投彩电等都有返券活动，但松下、东芝、海信、长虹、LG等品牌彩电更让消费者心动。一位打算购买售价13190元日立背投彩电、遇到没货的消费者表示，他看好了这款产品，愿意等待。这位顾客说，搬进大房子后，原来的“小家电”与新房不太相称，背投彩电的视觉效果好，同时还有装饰功能。在六里桥国美电器城，TCL PDP402型的等离子彩电售价标明28800元，仍勾起不少消费者的购买欲望。

　　中低档彩电在人性化设计上的变化，吸引了注重实惠的消费者。康佳推出的一款29英寸彩电可以根据室内光线自动调节电视亮度，减少对眼睛的伤害，价格又比高端彩电便宜许多，很投消费者胃口，销量一直很好。

　　记者采访北京国美、苏宁等几家大型电器商场后发现，高端彩电在市场上并不抢手。购买电视机的顾客，投给等离子、液晶、背投电视更多的只是目光而不是钱。营业员告诉记者，等离子、液晶彩电卖得不好，主要是价格太高，多数消费者承受不起。背投电视虽然价格便宜，但质量明显不如等离子、液晶彩电，买了又不值得，等离子、液晶彩电再次降价是大家期待的。

　　手机：低价打动我的心

　　国美和大中电器城同时推出了手机促销活动。在玉泉路大中电器城，诺基亚、摩托罗拉、海尔等品牌手机正举行买手机送礼券活动，礼券金额最多达300元。记者看到，阿尔卡特OT303价格扣除礼券后仅388元，海尔喜多星2000价格也降到588元。许多人买手机除更新换代外，是将手机当作礼品送人。一位女士说，自己男友的手机已经用了许多年，短信等许多新的功能都没有，沟通不是很方便，一直想换一台，趁手机价格优惠幅度大，买了送给男朋友，既可作为新年的礼物，今后沟通也方便。

　　国美电器城则与移动通信联手，推出了“精选号码特买周”活动，手机最高降幅达到500元，还推出神州行卡、全球通卡一元特价热卖。业内人士指出，只有真正做到物美价廉，国产手机在市场上才会有亲和力，国外品牌才会更有能力与国产手机抗争。能拍照的手机等高端产品虽然给手机业增添了新鲜血液，但对消费者来说这些高端手机仍旧只扮演着点缀的角色。目前，洋品牌要做的是进一步将价格降下来，而国内品牌急需做的是进一步增强消费者对国产高端手机技术的信任度，这样才能使市场更加红火。

　　白电：个性设计吸引人

　　在大中电器城冰箱卖场，环保、电脑控制、色彩靓丽的冰箱销量日益增长。许多年轻人在选购冰箱时将环保作为一个主要指标，因此，家电企业纷纷推出了绿色环保产品。

　　记者在现场看到，海尔一款售价为2888元的208立升电脑温控冰箱因为操作简单、外型美观，受到许多消费者的欢迎，短短20分钟里，竟有五位顾客前来咨询。海尔销售人员告诉记者，继“金王子”之后，新推出的10余种新品全是电脑冰箱。此外，冰箱单一的白色已经不能满足消费者的需求，红色、宝石蓝、黄色等彩色冰箱迎合了人们希望家电产品与室内装修协调的需求，西门子、美菱、东芝等许多品牌推出的彩色冰箱大受北京消费者欢迎也在情理之中。

　　空调市场价格继续唱主角，在国美、大中电器城，记者看到，消费者最关心的还是价格，美的空调已经下调了两次价格，奥克斯、东洋电机等低价军团则依然高举价格战旗。不过，海尔、春兰、格力的一些新品空调也很受消费者关注，格兰仕的不锈钢室外机空调依然很热销。几位接受采访的消费者表示：“我们当然是希望价格低一些，但如果低价的同时，产品的功能更多一些是最好了。”