“售价数万元的家用中央空调不是简单的卖设备，而是卖系统的问题，没有标准和规范是不行的。”中国制冷空调工业协会技术部主任周瑞民日前透露，随着家用中央空调这一新兴产业的兴起，我国有关部门和协会组织已经着手制定标准和规范，以改变“标准滞后于产业”的被动局面，使这一产业走向良性循环。据了解，近年来，随着竞争的加剧，空调市场的无序状态日趋突出。机组生产、安装验收缺乏统一标准，系统设计也没有统一规范。甚至还出现了个别企业以假冒产品坑害消费者的事件。

　　在家用中央空调的安装和设计中，常常会遇到这样的问题：安装设计人员不提供空调安装的详细图，不计算和考虑空调的实际能效问题，给机器的正常运转留下隐患；安装人员技术素质差，在整个的安装队伍中常常找不到有专业安装上岗证书的人员；安装中没有给用户提供可供选择的方案，不能根据品牌机的性能进行合理安装，对空调机发生的问题不能完全承担责任；合同中不公示安装所需材料的清单，不公示材料的费用明细，许多用户在选用中央空调的时候只能是“糊里糊涂”，吃“哑巴亏”的现象时有发生。

　　据介绍，目前家庭中央空调行业安装设计类投诉一直居高不下，据不完全统计，因为安装设计不到位而造成的投诉占了近40%以上。

　　面对这种情况，有企业开始自律。今年6月，海尔在中央空调安装设计方面首推的“透明”服务就受到业内外人士广泛称道。该服务模式就是让消费者在家庭中央空调安装方面的各类花费“清清楚楚”，它将空调的安装费、材料费公开化、透明化。大到一根钢管，小到一根电线，都统一标价，让消费者不再花“冤枉钱”。

　　据了解，在安装设计方面，海尔日前已经专门成立了具有行业特色的专业化设计师队伍。这些专业化设计师针对用户房型，拿出2到3套不同的中央空调安装方案及安装效果图，用户只要一个电话就可以省时、省心地用上海尔的家庭中央空调。有关专家指出，作为我国最早进入家庭中央空调的企业，海尔目前已拥有中央空调行业46%的市场份额，这一佳绩与海尔专业化的安装设计服务这一坚实后盾不无关系。

　　行业发展证明了一点：安装设计已成为中央空调业发展道路上的一道“坎”。谁先迈过去，谁就会有大发展。(小雨)