□大刘

　　近日，海尔推出具有国际领先水平的“防电墙”电热水器，在国内热水器行业中率先解决了“地线带电”、“电源插座带电”、“水管带电”等长期限制行业发展的使用环境安全问题，有可能成为行业的一个新的规范或标准，并依据行业标准和市场导向，优化调整电热水器行业的产业结构。

　　一旦“防电墙”成为行业的强制性标准，“防电墙”将成为“挡祸墙”，凡不具备“防电墙”功能的电热水器生产厂家将禁止生产或销售，从而挡住没有“防电墙”的电热水器进入千家万户中后可能惹出的电击伤害人的祸事，厂家要想继续在行业里生存与发展，就必然要优化调整产品功能、结构，提升自身的竞争力和发展力。海尔已全面停止生产没有防电墙的热水器，对产品进行结构优化调整，相信其他电热水器企业也会相应进行相应的调整，整个行业也将在环保、绿色、健康、安全的时尚引领下日趋合理。

　　其次，最大限度的利用技术手段解决消费者权益可能得不到现有法律有效解决的问题。产品安全和产品使用环境安全是两个不同的问题，我国现有法律尚难以全面妥善解决此类因为使用环境安全问题而引发的纠纷或难题。海尔的售后服务理念是“用户永远是对的”，如果用户因为环境安全问题导致受到伤害，海尔也承认自己负有责任，但是责任有时并不能挽回用户受到的伤害，消费者的权益需要通过最大限度的技术手段来保证，以防范可能出现的用户受到伤害或产品的使用纠纷问题。

　　海尔核心价值观是“创新”，海尔的技术创新理念是“创造新市场，创造新生活”，电热水器的产品安全的问题，海尔早就解决了。此次推出的并得到国家有关权威部门鉴定的防电墙热水器，表面上看，这似乎只是技术的进步结果，其实是海尔人以海尔的企业文化为底蕴的技术喷泉现象，是文化和科技力量相结合的必然结果。

　　可以预料，“防电墙”热水器将以其显著的特点受到大众的欢迎而进入千家万户，也势必会引发热水器行业的热战。

　　《市场报》(2002年09月09日第九版)