□曲卫东

　　转眼间又一个空调制冷年度快要结束了，回眸2002空调制冷年，用众生产厂家的话来形容：

　　怎一个“惨”字了得。“惨”的原因不在于天气，而在于行业自身。因为空调业头上 压着三座大山———库存、应收账款与服务隐患。面对近乎窒息的市场压力，明年要打翻身仗的空调厂家出路只有一条：推翻三座大山。

　　库存重负在肩的第一座山

　　库存猛于虎———今年业内人士不得不发出如此慨叹。在2001年中国空调业产销达到历史最高的水平后，人们发现，由于空调产能与市场需求之间矛盾的日益扩大，随着产销量的猛增，库存的比例也在大幅增长。产能严重供大于求导致巨大的工业及商业库存是2002年中国空调厂商不容回避的问题。从中国家电协会提供的数字看，去年全国的空调库存已达到600万台。今年预计全国空调总生产能力为2500万台，而实际中国市场的容量是1200万～1500万台。除出口外，中国空调总库存将达到700万台～1000万台，这恐怕是最近6年的最高记录。

　　巨大的降价损失。很多上市公司的预亏因“存货”而起。当市场上空调价格大幅下降时，巨大的库存对工厂而言无疑是一场灾难，因为账面上的利润远远抵不上实际造成的跌价损失。如果存货比例较高，计提比例又较低的话，其潜在亏损是在所难免的。那么，企业亏损数额又有多大呢？若按每台空调均价2600元，按今年最低库存量700万台，总库存额约为182亿元。近几年空调每年价格的降幅在15%以上，如果按15%对空调库存产品计提跌价损失的话，库存跌价损失额会高达27.3亿。照此说来，库存居高不下的厂家恐怕只有打落牙齿和着血往肚里咽了。

　　库存加剧导致的一个重要问题就是新品研发受到严重影响。如果商家还有库存，就不会把明年的货款提前预付给厂家，厂家也不会有更多的资金去投产新品，近千万台空调的高库存必然会绷紧各家现金流的链条。没有资金不但谈不上新品开发，更重要的连正常生产储备都难以做到，所以当库存量越来越大，企业就会面临越来越大的困境。何况即便有资金开发新产品，面对库存的老产品，没有哪个厂家可以无所顾忌，用自己的新品淹没自己的库存。

　　应收账款积重难返的第二座山

　　工厂的铺货与商家库存的未变现，致使空调厂家难以收回货款。而在此间出现的三角债、呆账、坏账一直是空调企业心中永远的痛。资金运转呆滞，周转率低，必然会增加成本。信用关系链的断裂，导致空调厂家上游供应链与下游销售链的波动，将引起连锁反应。厂家资金周转率低，或是没有资金运转就无法进行新产品开发等相应业务，整体销售必然受到影响，甚至会造成相关企业的亏损。如果一年按400个亿的空调销售额来算，行业内应收账款平均占用达到两成，那么1年就会有80亿元的应收占用。如果按国际大公司的计算办法，超过1年以上的应收均视为坏账的，那么1年80亿元的应收占用，其风险之大难以想象。

　　服务隐患不可小觑的第三座山

　　今年的空调市场除了激烈的价格竞争之外，服务战被提上了议事日程。服务是质量的延伸，除了空调业内早就有的“三分产品，七分安装”之说以外，服务也成为今年众多空调厂家在销售旺季市场受阻的主要原因。

　　旺季装不上，服务不到位。对于一些品牌而言，由于质量的不稳定与服务费用投入的不足，高温反倒成了其痛苦的煎熬。天气的骤热，空调安装、维修量的大增，让很多空调厂家捉襟见肘。空调卖出去了，却安装不上，于是就出现了投机取巧，招来社会闲散人员临时抱佛脚的情形。更有甚者，有些厂家为的只是大捞一笔，追求短期效应。不到一两年，厂家消失得无影无踪，消费者投诉无门。服务不到位，服务形象差造成了消费者对空调市场的疑虑与不满，也使得消费者选购越来越重品牌。

　　萝卜快了不洗泥，隐患无穷。临时抱佛脚迟早有露馅的一天。当初马马虎虎安装的空调，在运转一段时间后罢了工。噪音大、不制冷还算小事，可怕的是那些没有专业上岗证的闲散人员不懂电路连接安装的空调。今年出现多起空调失火、爆炸伤人等事故不就说明了这个问题吗？

　　消费者受到伤害，对厂家不再信任，势必会影响市场的良性发展。

　　出路：再造业务流程

　　中国空调业要走出困境，用老思路解决老问题显然是不可能的，必须进行彻底的革命。打破原有的发展模式，重塑自我，成了空调业的唯一出路。如何重塑自我，更好地满足市场即用户的个性化需求？早在4年前，海尔已经在内部提出了“市场链”与“业务流程再造”，当时很多人都不理解，但现在看来，业务流程再造已成了一道业界不得不解的算术题。海尔的“市场链”从组织上把以前内部分散的资源整合为一个整体，一手紧抓用户的需求，一手紧抓内外部的资源，以市场链为纽带，以定单信息流为中心带动物流、资金流的运动，加快与用户的零距离、产品的零库存和零运营成本“三个零”目标的实现。即使那些质疑海尔的人也必须承认，海尔的业务流程再造是卓有远见的。4年前，在问题未暴露之前即做出这样的决策是需要勇气和冒风险的。但正因为有风险，也就创造出更多的机遇。毕竟，库存、应收账款和服务隐患这三座在别人眼里的大山，对海尔而言，已通过流程再造迈过去了。目前空调业正处于调整时期，如何拨开云雾见青天？笔者认为，当务之急是脚踏实地，先推翻三座大山。(3E1)