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记者 曹明军
本报讯郑州市五彩小区的马女士近几天为自己家热水器烧了而奔波，事情过去几天了，热水器不仅没有得到修复，且仍在为起火原因与商家争执。
据马女士讲，8月4日凌晨1时许，女儿在家中洗澡时，突然闻到浓烈的焦煳味。马女士
查找火源时，发现厨房内浓烟滚滚，正在使用的热水器着火了！情急之下，母女俩急忙用水浇灭正在燃烧的热水器，而厨房内已被熏得污黑不堪。
8月5日，马女士与广东万家乐燃具有限公司郑州用户服务部取得联系。当天上午，维修人员便上门拆除了被烧毁的热水器，却难以判断热水器烧毁的原因。维修人员告知马女士，由于热水器已过保修期，自费修理价格不菲。马女士则认为，热水器机内自燃，应属质量问题，商家应承担部分修理费用。当天上午，双方未能达成任何协议。随后，马女士多次与该服务部联系，但至今没有维修人员再上门。
昨日下午5时许，记者随马女士赶到广东万家乐燃具有限公司郑州用户服务部。服务部一姓汤的工作人员判定热水器可能由外火引燃。马女士不同意这种说法，说这种解释与上门服务的维修人员的说法不符，且如果是外火引燃热水器，可能直接引爆天然气管道。双方各执一词，服务部人员称，要等厂家鉴定后再下结论。马女士表示，将就此向市消协反映，不排除通过法律途径为自己讨到“说法”。
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