【本报新飞讯】

　　炎炎夏日，新飞空调送来阵阵清爽。在空调市场刚刚进入旺季时，新飞派出市场研发人员、销售人员、“绿色通道”服务人员及新飞空调事业部工段长以上基层管理干部进行“市场用户调查”，通过市场的评判与反映，切实增强了基层管理人员的用户意识与质量意识，为新飞空调进入千家万户打下了良好的基础。

　　本着对用户高度负责的精神，在今年年初，新飞就已经在全国各地的“绿色通道”服务网点进行技术、安装工艺的培训，同时，根据市场情况，将新产品的技术信息与外面反馈对用户处理的解决方案等安装维修信息以快报的形式传递到各个“绿色通道”服务站，不仅达到了及时沟通，而且规范了各“绿色通道”网点的安装与服务，提高了服务质量。

　　为了使用户服务更加快捷高效，在保证外配件的供应上，新飞专门设计了配件微机管理系统，保证外部用户报过的配件一个不漏的纪录下来，并及时把配件集中起来发送到全国各地。七月份以来，新飞还在河南境内成立“物流配送”系统，全部配件可以在24小时之内到达各“绿色通道”服务站。

　　同时，新飞还设立了空调用户档案，从用户购买空调到安装之后，各“绿色通道”服务站将用户的信息及时反馈到“绿色通道”服务中心，各服务中心建立用户档案，对用户进行回访。为了保证用户满意，新飞“绿色通道”服务总部还根据用户档案对用户进行二次回访，切实保证安装与服务质量。

　　此外，在空调质量控制方面，首先选择国内外知名品牌分销商，零配件在进厂之前严格检查，在生产过程中严格空调质量的各类措施，建立了比较完善的质量保证体系。

　　新飞空调自上市以来，为了保证广大新飞用户在炎热的夏季清凉无忧，新飞还举办了“绿色服务进万家”活动。通过对河南、河北、山东、山西、江苏、四川等地走访用户与品牌的宣传推广，各地消费者对新飞空调第一年上市就走访用户十分满意。目前，新飞“三剑客”豪华柜机空调在这些省份的部分市场销售形势异常火爆，已跃入行业前三位。(曾庆华)

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