前几天，海尔空调的售后服务人员给我打了一个电话，在感谢我8年来始终都使用海尔空调的同时，提出将在近日尽快上门服务。海尔人说，他们将在全国范围内为那些8年前购买了海尔空调的用户免费提供三项升级服务：安全升级更换空调室外机支架；生活品质升级清洗空调；健康升级赠送海尔最新的空调聪明风板。

　　海尔空调的这个举动很快成为我们这个楼单元最大的新闻，对门的老张还特意到我家 仔细观摩了海尔空调服务人员的服务过程。在夸奖了一通海尔空调的服务水准名不虚传之后，老张也非常遗憾地表示，自己也是在8年前购买的另一个品牌的空调，这台空调前两天还刚刚出了质量问题，但是老张一家根本找不到解决问题的办法，因为那家企业早不复存在了，他对我说，当初如果也是购买的海尔空调就好了，不要说出了问题能解决，还能享受到这么多意外的升级服务，真是不同选择，不同境遇啊。

　　说实在的，8年以前，我购买空调的时候海尔的名声还并不大，我之所以选择它，除了信誉好、服务好外，只是觉得“真诚到永远”这句广告词挺有人情味。但我万万没有想到，8年以后，当海尔已经成为一家具有国际影响力的公司的时候，还能想着8年以前的用户，并实实在在兑现了自己的诺言：真诚到永远。

　　自从海尔空调上门服务以来，有好几位邻居在见到我之后都禁不住同我聊上几句，大家的一致看法是，海尔空调做的这几项服务虽说值不了太多的钱，但却让消费者感到无限的欣慰和感动，而其背后传递出的信息尤其重要，那就是购买大件商品时，还是应该选择口碑好、值得信赖、发展前景好的品牌，这可比单纯看中价格因素重要多了。老张当初就是觉得价格低才做的决定，但他现在却很可能不得不再花钱买一台空调，而我的海尔空调不仅一切运作正常，而且在8年后因为海尔空调的“升级行动”，还变成了健康的聪明风空调，看来，好的服务果然具有保值乃至增值的奇效。

　　8年来，我家虽然一直没有再购买空调，但我知道，现在的空调市场竞争异常激烈，8年前，曾经风光的一些企业因为无法适应竞争要求现在早已经退出历史舞台，取而代之的是多达数十家的空调产品在同场竞技，它们中的一些一直保持着稳定的发展势头，比如海尔，但是有些品牌看起来肯定不会再存在8年。当然，还有一种情况就是厂家在，而服务不在了，因为他们关心的是眼前的产品如何卖出去，这不能不说对消费者是一种不负责任的态度。

　　据我所知，很多消费者就是被海尔空调不断流露出的服务热情所感动而成为它的用户的，远的不说，近期海尔空调推出的无尘安装和配电服务就使我们单元的好几户邻居受益匪浅，现在海尔为8年前的用户所做的新的升级行动肯定会使更多的老用户成为海尔空调的回头客，同样是为了在竞争激烈的市场脱颖而出，海尔空调怎么总能胜人一筹呢？其实，许多消费者已经发现，企业健康持久地发展就是对消费者负责。

　　(一消费者：魏华)

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