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长春:银行违规午休 储户“望门兴叹”

http://finance.sina.com.cn 2002年06月14日 09:26 新华网

  新华网长春6月14日电(记者李雪梅)“这家储蓄所的门为什么关着,难道银行也午休?”面对着银行紧闭的大门 ,前来办理业务的赵先生百思不得其解。

  因为有急事,在政府机关工作的赵先生中午到工行长春文化广场分理处办理业务,可出乎意料,等待他的却是“闭门 羹”。他说,当时特别生气,以前从来没碰到过这样的事情,也从来没有想到银行也会午休。附近还有许多储蓄所,可没有一 家午休。

  面对着那扇令他生气的门,回想起各大银行打出的“服务牌”,赵先生说,他真想问一句“问什么?”

  为了查证,记者11:45分来到该储蓄所,以存款的名义办业务,看到储蓄专柜有3个窗口,其中有两个人在一个 窗口内吃饭。在办业务的过程中,提到该银行午休的事情,工作人员只是告诉记者每天中午12点—下午1点是他们午休的时 间。可当问到“为什么”时,工作人员却默不作声。办完业务后,还有几分钟到12点,记者便在门口徘徊,期间有几个人进 出,到了12点,银行的门便被关上了。据附近某公司的保安介绍,每天中午这个时间储蓄所的员工都会关门休息。

   工行内部的员工说,尽管银行系统内部可以规定某些储蓄所周六、周日休息,还没有发现午休的情况, 银行午休是违反《商业银行法》的。分理处不只包括储蓄业务,但即使分理处的其他工作人员午休,储蓄业务工作也应该照常 进行。

  随着银行间竞争的加剧,储户成了银行的上帝,服务也成为各大银行的必争之地,各种金融品种,先进的硬件设施, 热情的服务……各个银行使出“浑身解数”,以便赢得储户的“亲睐”。但是可能某一方面的疏忽,就会失去一个老储户。

  业内人士指出,由于工作时间的关系,许多人只有中午才有空到银行办理存储业务,而银行处于自身的考虑,办理业 务的窗口和工作人员在中午的时候也会逐渐减少,即使这样在窗口外排队等候的储户也会抱怨,认为银行的服务不周到,更何 况是“闭门羹”。一项专业调查表明,对某一银行服务不满意的客户中有25%的客户会在最初的两年内退出,而要赢得一个 新客户的花费则是维持一个老客户的五倍。(完)


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