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新华网杭州4月8日电傅丕毅张军日前浦东发展银行杭州分行的一位老客户“庆丰印染”在象征性地保留了100万
美元贷款后，转投到上海的一家外资银行。这一事件在浙江省金融界引起轩然大波，浦发银行杭州分行立即于3月28日在全
省同行业中率先推出“公司金融VIP服务模式”，作为该行首批“VIP贵宾”的50家公司客户从此将享受到浦发银行提
供的包括存贷款利率及结算费用优惠等一整套个性化金融服务。在气氛如誓师般的新闻发布会上，浦东发展银行杭州分行行长
杨绍红说：“外资银行在浙江省争揽外汇业务上的实质性突破
，原来以为会发生在几年以后，事实上已提前开始。”
据了解，按照我国承诺的金融对外开放时间表，上海是首批开放城市之一，杭州则要在4年后开放。因此从表面上看
，浙江省内中资银行与外资银行短兵相接似乎还有较长的过渡期。但是，凭借着自己的网络优势和综合化服务，一些在沪设有
分支机构的外资银行早已向周边地区的客户展开强势营销。如花旗银行上海分行在3月21日获准经营包括国内居民和国内企
业在内的各类客户的全面外汇业务，由此成为中国第一家可以向所有客户——无论是企业或个人开展外汇业务的外资独资银行
；而汇丰银行也已向中国人民银行申请在4个城市设立支行；恒生银行、摩根大通银行等则已经或准备向中国人民银行递交开
展外币业务的申请。
外资银行的频频出招，使中资银行优质客户开始流失。最近引起业界关注的另一件事是江苏省南京市的爱立信公司凑
齐巨资，提前偿还了工行、交行19.9亿元贷款，将账户开到了花旗银行上海分行。有关专家这样认为，谁掌握了优质客户
，谁就占有了市场。金融界的一组统计数据佐证了专家的话：中国银行业60％的收入来自10％的客户，国际银行业中80
％的收入来自20％的客户。早在我国加入世贸组织大局初定之时，就有业内人士指出：出于网点所限，国外大银行将在我国
加入世贸组织初期，首先展开对优质公司客户的争夺。浦东发展银行杭州分行行长杨绍红说：“外资银行的大举抢滩，无疑将
争夺的目标锁定在国内10％的优质客户。”
但是中资银行的优质客户为何频频流失？中国人民银行应宜逊研究员在接受记者采访时说：“有市场竞争就有市场退
出，在与外资银行竞争过程中，原有客户的流失相当正常，关键在于必须找到‘客户流失’的原因。”他认为，外资银行的竞
争优势体现在灵活的机制和优质的服务上，而这两点正是中资银行的弱项，要想赢得市场，就必须完善追求利润最大化的现代
产权制度以及增加个性化的服务品种。他说：“追求利润最大化的产权制度的完善，有助于加强银行对市场变化判断的敏锐性
和准确性，从而提高银行的抗风险能力；而个性化服务品种的增加则有利于银行固定一批优质客户。”
据了解，南京的“爱立信”就是因为中资银行不能满足其个性化金融服务要求而“倒戈”。为此，浦发银行杭州分行
迅速推出“公司金融VIP服务模式”，首批50家浦发银行的“VIP”公司客户，在以后的金融活动中将享受到浦发银行
提供的包括存贷款利率及结算费用优惠、服务“绿色通道”、外汇资产管理方案在内的一整套个性化金融服务。在有关服务细
则里，浦发银行罗列了综合授信、循环额度授信、信用融资、结算、价格优惠等7条对公司VIP客户的服务措施，基本涵盖
了企业客户的金融需求。令人有些意外的是，该行甚至在客户有重大活动时赠送花篮、在重要节日向客户的法人代表寄贺卡这
样的“琐事”也明确的列入了服务细则。“这预示着金融市场的竞争将日趋激烈，我们必须正确对待目前面临的困难，迎接挑
战。”浙江省金融界一位资深人士这样说。(完)
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