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新华网上海3月28日电(记者黄庭钧徐寿松)复旦大学中国经济研究中心主任石磊教授日前在接受新华社记者专访
时说，无论是国外的安然事件，还是国内的南京冠生园月饼事件，都集中地揭示了一个问题，“水”与“舟”的关系。作为市
场主体的企业是“舟”，市场是“水”；载舟覆舟，根在信用。要构建企业的信用，必须从企业的信用四因素：员工、管理者
、产品和劳务着手。
石磊教授说，企业如何构建信用体系，不单单是企业所传达的一个理念，而是个企业靠什么去获得发展，获得恒久的
财富的大问题。企业的信用因素包括员工、管理者、产品和劳务。这四因素正是显示企业信用的载体。要构建企业的信用，必
须从这四个方面着手。
第一，员工。员工是企业的活“名片”，员工的职业行为是企业形象的外在显示。员工若对顾客失信，顾客自然会联
系到：职工尚且如此，企业会好到哪儿去？尤其是在市场没有提供更多可以让人信服的品质的背景下，消费者将员工当作企业
的镜子的惯性思维是无可改变、也是无可厚非的。如果企业的员工在接待、销售过程中空头承诺，而在售后的服务中或敷衍塞
责，或者大打折扣，那其实是对市场的严重失信。因为对别人的不负责任恰是最大的失信。
第二，管理者。管理者的行为昭示的是一种制度，如果管理者说话不算数，企业的信用便无以立身。譬如业界目前普
遍存在的现象：企业的管理者，尤其是上市公司的经营者，将企业的资产肆意挥霍、暗渡陈仓。殊不知，黑幕一旦被揭穿，那
对企业而言，将是致命的自伤。石磊说，安然公司为什么会树到猢狲散？以前的上市公司双鹿电器为何死了？它的连续两任厂
长竟相继因贪污入狱。企业的管理者都这样，这个企业能好吗？于是，多年的品牌毁于一旦。企业的信用构建，此前大多被当
成是员工的事，是公关部门的事，而很少当成是管理者的事。“这其实是一个很大的误区”，石磊说：“管理者无信，企业不
可能守信。”
第三，产品。产品所传达的是企业的理念，是企业是否善待他人，以及是否善待人与人之间的关系。产品的质与量是
体现企业信用的重要形式。“从产品到商品，这是一次惊险的跳跃。”如果企业的产品不能完成这次跳跃，那跌伤的将是企业
自身。而厂家要获得交换价值：货币，产品就必须真实地体现使用价值、审美价值和安全。更严重的是，无信的产品还可能导
致市场对整个行业的信任危机。譬如南京冠生园月饼事件就导致了去年整个月饼市场的大滑坡。这其中不乏历来守信而被冤枉
的企业，但这就是一个网络效应。
第四，服务。企业在为消费者提供服务的过程中，直接体现了自身的信用。浮躁的企业是缺乏专业化的服务与诚实的
，而诚实恰是广义信用的核心。
石磊教授还指出，在企业构建信用体系的过程中，政府应当起到表率的作用。政府如果说话不算话，那就丢掉了最基
本的信用；政府如果信用不可靠，民间便找到了不守信用的借口。(完)
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