刚刚过去的2001年对于国内外大部分企业来讲，都是一个经济形势非常严峻的年份。松下、东芝等众多跨国巨头纷纷宣布赢利亏损，经营艰难；本土企业的日子也不好过，康佳、创维等国内知名企业也披露企业处于亏损状态。

　　危难关头方显英雄本色，严峻时刻展示企业实力！

　　根据国家统计局最新统计资料，2001年长虹彩电连续11年位居全国销量第一名；而长虹空调、DVD、音响等产业也在2001年度取得不俗的成绩，长虹“精显”背投彩电更是在整个中国家电市场掀起阵阵背投旋风；根据北京名牌资产评估有限公司发布的2001年中国最有价值品牌评选活动结果，长虹以261亿元的品牌价值荣登中国电子行业第一位；经历了97—98年发展高峰、99—00年调整期的长虹，在2001年下半年重新进入稳健而高速的发展阶段，长虹的二次腾飞开始启动，再铸辉煌已经成为一个必然的趋势！

　　长虹近年来稳步向前发展，其根源来自于长虹一贯坚持的“诚信”经营，即苦练内功，不事渲染，踏踏实实干事，一步一个脚印。可以说，没有“诚信”经营的理念和实践，就没有长虹的今日，也没有长虹的未来！

　　二

　　人无信不立，企业亦然，没有信誉，企业就不能长存于市场。现代市场经济就是信用经济，长虹早就认识到这一点，并且一直把信用视为自己的生命。

　　然而，目前我国市场上相当一部分企业的信誉状况还远远不能适应现代市场经济的起码要求，各种假冒伪劣产品、传媒刊登的各种虚假广告乃至误导消费者的虚假报告层出不穷。正因如此，众多专家和学者呼吁并警告中国经济面临“信誉危机”和“信心危机”。

　　长虹超前意识到诚信的巨大影响力，并牢牢地把握住了这种趋势。长虹认为：时代和市场都在不断变化，只有诚信才是企业永葆青春的法宝！长虹40多年来，一以贯之地坚持“诚信为本”的企业经营思想，并随着时代的发展，不断融入新的内涵。长虹相信，产品是有生命周期的，而信誉(诚信)的感召力是无限的；信誉是企业持续发展的支撑平台。长虹的目标，是做中国的世界级大企业，是做大做强，而不是追逐短期利益，所以长虹一贯坚持诚信经营，并将诚信经营理念列为公司的经营理念。

　　三

　　长虹的诚信经营思想首先表现在长虹的企业宗旨上。长虹的企业宗旨是“以科技造福人类”，事实上，这个宗旨就蕴涵着“诚信为本”的思想。正因为有诚信的经营思想，所以长虹在公司的“十五规划”中确认自己的经营理念是“速度领先，规模取胜”、质量理念是“精益求精，追求卓越”。

　　为了真正做到“以科技造福人类”，也为了树立企业在消费者、在市场中的良好信誉和为了企业的长远发展，长虹一直致力于、并将继续致力于扩大生产规模、提高市场反应速度、加快技术创新力度、严把质量关、降低生产成本、让利消费者。多年来，长虹始终坚持走核心业务之路，专注家电业，通过大量引进、吸收先进技术，发展规模经济，降低产品成本，并通过实施多次降价举措，引导中国家电业的发展潮流和技术革命，从而剥下彩电等家电产品作为高档产品、尊贵象征的外衣，大幅度地提高中国消费者的生活水平，真正意义上做到了“以科技造福人类”的目的，也使得“诚信为本”的思想在实践中得到深刻的体现。

　　四

　　长虹在采购和制造上也时时体现出诚信的经营思想和理念。

　　长虹始终坚持把顾客的需要和满足放在首位，产品精益求精，追求卓越。作为市场经济中的一个经营主体，长虹必然会追求经济效益，但长虹不是只看到眼前的短期利益，更清楚消费者才是市场经济中的真正决定因素，看到企业未来发展的长远利益，因此，长虹从一开始就贯彻执行诚信经营的理念，在采购和制造上精打细算，精益求精，追求卓越，以期赢得消费者的信任。

　　市场竞争的实质是质量、科技和管理，产品质量是基础。为从源头上把握产品质量，长虹对公司所采购的各种原材料和零部件，经过一系列科学、复杂的严格检验。为确保产品质量，长虹宁可多花钱购买性能优越的零部件，也坚决不采用那些假冒伪劣产品。长虹彩电、空调等多种产品的许多零部件均是从国外进口(或者是合资企业生产)的，对于国内采购，公司则实行严格的招标制度，严把质量关口。

　　在生产过程中，长虹也始终追求质量上的卓越。公司领导提出质量以用户满意为标准的指导思想。公司总裁倪润峰认为：“一个企业的产品质量和工艺水平，体现了这个企业对顾客的尊重，只有尊重顾客的企业，才能得到顾客的认可。”长虹人是这样说的，也是这样做的。近年来，公司通过推行全面质量管理和贯彻ISO9000族标准，不断完善企业的质量管理体系，形成了具有长虹特色的质量管理模式。公司从管理体制和各项质量立法都体现了对工作精益求精，把追求最大效益的经营目标同满足用户需求紧密联系，为公司取信于市场、取信于消费者创造了良好的条件。为加强空调检测技术，长虹投巨资建成国际领先的电磁兼容(EMC)实验室，使得长虹空调质量不但在国内首屈一指，同时顺利通过国际上严格的质量认证；为解决空调生产中的漏氟难题，公司斥巨资引进应用于航天领域中火箭燃料检漏的世界最先进的氦检漏装置，确保长虹空调使用5年以上无需充注冷媒。

　　长虹产品的科技含量处于国内一流水准，这有赖于长虹所拥有的一支强大的科研队伍。目前，公司拥有包括博士、硕士和大学本科学历在内的各类专业技术人员1800多人，其中具有高级职称的270多人，并将大力引进更多高科技人才；公司先后同日本东芝、松下、荷兰飞利浦、NEC等国际大公司创办了九大联合实验室，形成实力雄厚的科技开发能力，保证了产品的技术含量；同时，建立了全国领先的自动插件和贴片生产线，自动喷涂生产线，在国内处于领先水准的电磁兼容实验室等。与此同时，公司不断引进各种先进技术和生产线。1998年公司引进日本东芝的大清快空调技术；1999年引进东芝无汞碱锰电池技术和生产线；2000年引进松下、NEC公司的PDP、背投影电视技术等。在引进之外，公司技术人员还自主创新，研发新的产品。仅2000年以来，公司先后开发和拥有自主知识产权的“精显”、“精显王”、“金属外壳”系列彩电，液晶投影电视、DVBS(机顶盒)等十余种世界领先的全新产品。在2002年，公司将大幅度增加对科技的投入，包括引进人才、奖励机制、自主创新、合作开发、引进技术等。为了真正做到以诚信立足于市场，公司投入巨资，做大做强企业。公司投资10亿元，使彩电年生产能力由30万台达到现在的1200万台；投资5亿多用于空调生产基地建设和二、三期技术改造，并斥巨资6000多万收购广东中山空调厂，强势进军华南市场；投资2.3亿元建成电池自动生产线；投资数亿建成具有国际领先水平的背投影彩电生产线。巨大的规模经济优势，使得长虹具有赚取高额利润的实力，但长虹并没有这样做，而是通过多次降价举措，让利消费者，提高中国消费者的生活水平，真正意义上做到了“以科技造福人类”。

　　五

　　最近两三年，中国家电市场出现了一股炒作概念的不正常的现象，众多的专家和学者以及广大消费者对此越来越感到厌烦。比如，有几百种洗涤程序的洗衣机，健康的空调，健康的彩电，胶片电视，纳米家电，等等。

　　长虹一贯坚持诚信经营理念，远离浮躁的“概念大战”。在这一股似乎日益普遍而且强大的概念之战中，长虹没有随波逐流，坚决不做虚假宣传，少造势，把精力都用在踏踏实实的干实事上。长虹坚信：品质和质量是企业生存的根本，缺少质量、技术，再多的花哨话也是空谈。正因为长虹专注于家电业，专注于技术创新和质量要求，因而长虹的优良品质和良好的口碑在业内是有口皆赞的。长虹在2001年隆重推出的“精显”背投彩电就是一个典型的例子。由于长虹“精显”背投采用目前国际上最先进的技术，因而一上市就受到广大消费者和经销商的青睐，引领了新一轮彩电发展趋势。在长虹“入世宣言”中，长虹向业内同行倡议：“在宣传推广上，坚持以诚信为本，……形成公平、公正、公开的良性市场竞争环境并立足消费者内在需求，从消费者根本利益出发，不断提升产品技术水平和服务水平，放弃那种借用概念来误导消费者的行为，让消费者真正享受到优质的产品和服务。”

　　正如“长虹入世宣言”中所倡议的一般，“让消费者真正享受到优质的产品和服务”，长虹以实际行动，科学引导消费者消费。相对于长虹在业内所处的地位来讲，长虹的宣传是很少的，但就在这很少的宣传中，长虹还引导消费者走上科学的消费方向。1996年，长虹大幅度降价，使得大屏幕彩电走入普通消费者家中，单这一次，据业内有关人士估算，就将中国消费者的生活水平提高3—5年。此后，长虹又努力促使超平彩电取代传统的平面直角彩电，成为彩电市场的主流；2001年长虹推出的“精显”背投彩电再一次将中国消费者的生活水平提升；长虹的自然风空调系列，采用日本东芝的最新技术，完全符合现代人们追求自然、清新的享受，引领了空调业新一股回归自然的潮流。

　　长虹在2002年的宣传中，将继续坚持务实的作风，并引导消费者向科学的消费方向发展。这也是符合公司长年来的发展理念的。

　　六

　　“让长虹用户满意，让长虹用户放心”是长虹一贯的服务宗旨；树立顾客对长虹品牌的忠诚，树立市场意识，树立顾客永远是对的认识是长虹人对服务目标的追求。为此目的，长虹以统一的标准化的程序规范各类人员的行为，加强业务培训，提高人员素质；加强职业道德教育，从日常小事做起，充分发扬团队精神，以团队整体带动个人提高。

　　顾客的满意度和忠诚度在一定程度上决定了企业生存和发展的好坏。长虹永远追求顾客的满意度和忠诚度。长虹质量方针开篇的第一句就是“顾客是企业永远的衣食父母”。在多年来为消费者、商家竭诚服务的过程中，长虹已经形成了“大服务”的观念，即：优异的产品质量才是对消费者最好的服务！零维修是服务的最高境界！只有优异的产品质量才是对消费者权益的最好保障！同时，在长虹、商家、用户之间形成战略伙伴关系，只有用户感到满意，公司的价值才能得以充分体现。

　　长虹的“大服务”是建立在强大的设计开发、生产制造、严格的质量保证和快捷到位的售后服务能力基础上的。长虹“以100%的工作质量来保证100%的产品质量，100%的售后服务质量来弥补万分之一的产品缺陷”。

　　长虹坚持踏踏实实地服务，在1999年率先向全国推出“阳光网络”服务工程。长虹“阳光网络”服务的宗旨是：像阳光一样普照大地，让每一位长虹用户都能享受到长虹无处不在、无微不至的服务！阳光服务网络承诺：一个电话，一封信，一个电子邮件，阳光网络立即运转，无数长虹员工竭诚为您服务。目前，长虹已经组建了1000多辆“阳光网络”服务车队，遍布全国各地；30多个阳光服务技术中心，600多个技术服务管理站，8000余个特约维修服务网点，40000多名各类服务人员随时接受用户的咨询，对长虹产品按用户需要进行安装、调试、维修，100%的定期回访，并建立用户档案，实行电脑化管理。

　　如此大规模的售后服务体系，依托于长虹建立的一套有效的监督和考核机制，使得它高效运转，充分发挥作用。结合传统的服务优势，长虹“阳光网络”服务工程优化服务基础管理工作，实行内部监督和外部(经销商，用户)监督考核管理，从而建立起了有效的服务质量监督和新的激励机制，形成了维修人员主动上门向用户找活干的良好势头，激活了传统的服务体系。长虹公司通过电话回访，深入了解维修单位的服务态度和服务质量，对那些不能满足用户需求，严重违反服务纪律的服务人员，公司严格按规章制度办事，决不包庇。每年年底，公司对特约维修服务部进行考评，提出考核意见，坚决撤消那些用户投诉多，服务实力差，有损长虹形象的特约维修单位，同时也认定并建立了一批愿意与长虹合作，市场服务形象和口碑好的维修服务单位。2002年，长虹将进一步完善售后服务体系，加强监督和考核机制，并实行更多有益于消费者利益的服务措施。

　　长虹“背投保养师”是其中典型的代表。2001年，长虹“精显”背投彩电大规模上市，为满足市场快速增长的需求和背投作为高科技产品的服务要求，长虹在“精显”背投上市之前预先成立了“背投保养师”服务队伍，经过长达3个月的严格培训，培训成功3000多名高素质、专业化的服务人员，并分赴全国各地。在培训过程中，公司精心挑选国内知名背投专家、生产一线技术人员以及知名大学教授和国外大公司的管理者对他们进行传道解惑，同时在服务理念、职业道德、业务素质等方面加强提高，阶段考核，优胜劣汰；在队伍的管理上，实行总部、分公司、维修服务网点共同负责、内部和外部(经销商、用户)共同监督的新机制，努力使服务提升到一个更高更新的水平；同时，公司还聘请了数十位专家组成智囊团，作为服务队伍顾问，满足用户的各方面要求。2002年度，公司将把“背投保养师”的工作继续深入、细化，力争使背投彩电的服务提高到一个新的层次，并最终带动、提升公司整个服务水平。

　　值得一提的还有，公司在国内家电企业中，最先对产品维修服务队伍进行从业资格认证、考评和晋级工作，在全国范围内大规模开展长虹维修服务人员职业技能鉴定，以此作为整合和提高员工队伍建设的一项重要举措。职业技能鉴定工作遵循“提高质量、完善制度、扩大范围、面向市场”的指导方针，同时把推行职业资格证书制度纳入“员工职业生涯设计”之中。在考评过程中，公司全面执行ISO9000族—2000版质量管理体系国际标准和国家有关售后服务的标准，按照国家劳动部和社会保障部《招用技术公众从业人员的规定》执行，最终使所有长虹维修服务人员持证上岗、佩牌服务。对取得从业资格证书的维修工，要不断提高技能等级；不合格的人员，则予以淘汰。这样锻造一支技术过硬、工作作风过硬的高质量维修队伍，高效快捷地为消费者服好务。目前，川渝地区1300余名维修人员经过严格的考核、鉴定合格，从而保证了在2002年3.15之前实现持证上岗、佩牌服务，其他省区的维修人员在5月底之前亦将陆续通过考核，顺利上岗。

　　正是因为长虹始终以市场需求为服务导向、以用户满意为服务宗旨，因此长虹产品连续多年赢得消费者的青睐，获得极其广阔的市场空间。公司连续多年被消费者协会和用户委员会授予“用户信得过产品”和“用户满意产品”等殊荣，尤其是“阳光网络”服务工程实施以后，长虹公司每月的投诉电话下降了90%，表扬信上升了85%。1999年4月长虹彩电在全国质量服务跟踪评价活动中荣获产品质量、服务质量用户满意称号；1999年10月，在中国消费者报社的评比中，长虹荣获“优质服务、世纪之星”的光荣称号。2000年3.15期间，国家质量技术监督局将长虹系列彩电和空调列为首批免检产品；2001年，公司又在中央电视台主办的“2001家电售后服务消费者满意品牌”的评选活动中，荣获“十大家电售后服务消费者满意品牌”，并居三甲之列。

　　事实胜于雄辨，长虹以无私的奉献精神，先进的服务理念和管理手段赢得了消费者的信任，赢得了市场，始终保持着极高的品牌形象；长虹并没有骄傲、懈怠，长虹人依然以“如履薄冰”的危机感，在市场中小心翼翼，一步一个脚印，踏踏实实的做事，在向世界工业 500强进军的道路上，迈开大步，奋勇前进。

　　七

　　在企业文化建设过程当中，长虹也始终贯穿诚信经营的理念和思想。长虹坚信：企业生产、经营的关键在于提高员工的素质，因此长虹时刻注意教育自己的员工。“爱人者，人恒爱之”，长虹业绩有目共睹，面对入世后的全球竞争，长虹“诚信为本”的经营理念决不丢。公司领导和员工坚信：在国际大市场中，讲诚信，不仅不会过时，而且会赢得更多消费者的认可和信赖，长虹的发展空间将得到更大的延伸。

　　长虹多年来坚持诚信经营理念，坚持通过一点一滴的质量和服务来传播品牌，坚持现代商业道德的核心；长虹多年来稳健而高速的发展历程也告诉我们，诚信者，无敌于市场。我们期待、也有耐心等待看到，中国最具有市场化的家电业，在以长虹为首的、以诚信经营为企业宗旨的中国民族企业，能够再次成为国人的骄傲，更会成为以市场构筑信用社会的样板！

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