中国进入WTO以后，先进的市场经济制度给各类商业贸易行为制定了更加严格的规范。与此相对，“诚信”、“信用”这类过去不受人们重视的字眼，通过互联网的传播，尤其是各种从事电子商务网站的积极努力，开始扎根于人们的脑海，在网上交易的世界遍地开花。

　　记者了解到，中国市场领先的个人电子商务网站易趣网，近年来在构筑网上信用系统的工作上卓有成效，已经在网民心目中确立了诚信交易的良好氛围。于是我们对易趣网以及该网站卓有成效的信用体制的建设进行了深入采访。

　　诚信与发展

　　创办于1999年8月的易趣网站，是一家以网络拍卖为经营特色的网站。该网站自开办起，即把网站信用系统的建立与企业的商业模式、日常管理紧密结合。在网站不断开拓市场的同时，积极完善信用系统，提倡诚信交易。

　　易趣网CEO邵亦波对电子商务的现状表现得颇为冷静。他说，在经历了大起大落的过程以后，生存至今的中国互联网企业和电子商务厂商都更加成熟。现在业界对电子商务的重新认识和乐观预测，与两年前盲目热炒电子商务概念的情形已是大不相同。

　　对曾被认为是中国发展电子商务三大障碍的因素——结算、物流以及信用体系的突破，在今天创造了中国电子商务回暖的重要前提。他强调，逐步建立的网上信用机制给消费者带来的信心，是其中不可或缺的因素。

　　易趣网站信用系统的负责人陶昱向我们介绍说，易趣网站历经了多次改版，每一次改版都把信用体制建设放在考虑的首位。2001年中易趣网站新近改版收费后，信用系统上升到了新的高度——信用分数更加客观，评价流程更为合理。

　　信用系统配合网站严密的管理，贴身的客户服务，对网络恶意竞价、网上欺诈、交易失信等不良行为进行了打击，广大遵守交易规范的网民的切身利益得到了保护。

　　由于得到强力的信用体制的切实支持，易趣网站在收费后发展迅速，各项经营指标显示网站状况良好。企业正以每月近2000多万人民币的交易额向着中国电子商务行业的排头兵挺进。这足以使当初抱着孩童般的丰富想象力和巨大的热情投身中国电子商务的创业者产生些许自豪。

　　毫无疑问，在网络上普及诚信概念，建立信用体制是一个漫长而艰辛的培育过程，需要网站牺牲一定的发展速度。但是这付出的一切现在证明都是值得的。

　　邵亦波说，如果说我们曾经因为找到一个好的商务模式而创办了易趣的话，那么在过去的这一年中，我们是因为磨合出了好的信用体系而发展了易趣。

　　一个契机

　　在易趣网总裁谭海音看来，信用体系是易趣的生命，也是电子商务发展的脉门所在。由于个人竞标类网站特殊的交易形式，使网上的买家和卖家都面对着严格的信用考验，这使易趣对网上信用问题一向敏感。

　　显然，易趣会员的总体信用表现，直接影响着易趣留给人们的信用印象。而没有能够信赖的资信环境，网上交易平台就完全不可能形成，易趣就无法做大。“我们必须让大家看到，网上同样是可以建立信用的。”

　　一个很重要的事实是，收费开始让人切实感受到电子商务的商业氛围，而不在是一种虚拟游戏的感觉。这对电子商务的所有参与者都是一种约束。

　　易趣一直都有详细规定的交易规则：对会员信用等级进行评定，根据会员的信用状况和交易规模设定不同的会员级别并赋予不同的交易权限，对违反信用管理的会员进行从警告到开除会员身份的处罚……

　　不仅如此，这些规范全部经过法律公证，使之不仅是网站的管理规定，更具有法律效力。而对于易趣的用户来说，由于每一件登录商品都必须收费，因此卖家会严格按照实际拥有的产品来销售，而不会象以前为了提高产品的浏览量，明明只有一件商品却登录了好几样。买家出价竞拍的考虑也变得更慎重，因为任何出价不买的情况都将受到用户和易趣的惩罚。

　　同时，新的信用体系伴随着易趣网站的壮大，得到了更加普遍的使用。易趣网现在已有70%的用户接受了信用体制，平均每2分钟就有一位用户对他的交易伙伴做出评价，每30分钟就有一位用户信用升级。这些变化使网上商品的有效性大为提高，拍卖成交率从收费前的20%持续上升到了收费后的56%，日营业额也从30万元上升到57万元，并且还在以15%的速度逐月递增。

　　易趣对会员在交易过程中出现的因信用风险而带来的交易损失，承诺高达3000元的风险补偿金，使用户买卖商品更有信心。“我们这样做，是想鼓励那些初尝网上交易而得到不愉快经历的人，易趣网分担了他们‘第一次吃蟹’的风险。”谭海音这么说道。

　　初步信用的建立使易趣的品牌更加成熟。而一个成熟的品牌，又构成网上交易信用的重要筹码。“我们早就意识到，当易趣的品牌积累到一定程度的时候，交易信用可以得到很大程度的保证，因为品牌包含了对交易信用的证明。”

　　谭海音说，“为了建立一个好的信用体系和一个信用品牌，我们其实损失了一些增长速度。但现在看来，这么做很值得，因为网站的交易气氛越来越重。”正是这种讲求诚信的良好氛围，造就今天易趣每30秒有1件新登商品，每10秒就有1个买家出价，每60秒就有1件商品成功卖出的旺盛人气。良好的信用体系带来的是更活跃的用户和更多的交易。

　　永远的话题

　　买家和卖家之间的相互评价，逐渐形成了一种源于第三方评说的“经验信任”。看一下对方的“信用历史“已成为易趣交易的必需。无论卖家、买家，都十分在乎得到一个好的信用评价。

　　第三方评说并不是在所有的时候都能建立消费者的经验信任，但是当“第三方”的规模足够大的时候，经验开始发挥作用。易趣网上的明星买家和卖家，并不是网站的诰封，而完全依赖于会员的评价。这是一种市场真实的反映。

　　在易趣上卖蟹出名的大掌柜朱群原来也不重视信用点数，但是当他尝试着，拿出经营大闸蟹的同样心力经营自己的信用后，他的生意渠道进一步拓宽了。外地客户看中了他的高信用度，他的大闸蟹被卖到了临安和杭州；上海的正广和集团看上他的诚信，与他洽谈，在大闸蟹旺销期间大批量定购。“每次得到一个差评，我会难过好几天。我会主动去和对方联系，希望通过我诚恳的补救行为加以更正。”

　　易趣上出售化妆品的大掌柜李洁极其重视信用，极其客户对其商品、服务的评价，她的摩托罗拉手机，每天承受着三百个左右联系电话的负荷，客户的每一个疑问、每一笔交易都能得到李洁满意的回答。“网上的信誉一定要做好。客户对商品有任何的不满意都可以协商退货或换货。做到买我的商品就是绝对买放心！”“我做生意给自己定下了一个规矩，我不允许任何的不良信用记录”。

　　经验的力量不可小觑，榜样的力量更是无穷。那些交易成功率很高的店铺和明星，以其广为流传的相互评价，令人羡慕的收益，还有代表着会员身份和资信的星级评定使易趣网上的卖家更看到一个可以长久发展的前景，一个建立信用所需要的环境已经开始形成。

　　“信用还将是易趣永远的话题。”谭海音说，其实易趣建立信用的秘籍当中，还有特别温柔也特别根本的一招。“易趣所追求的更好的用户体验，包括每一位用户的情感归属。也许易趣会成为你成功的地方，也许易趣带给你全新的机会，也许易趣带给你更多的朋友。如果我们能让用户感觉到易趣是一块情感归属地的话，这样一种人文氛围将使维持易趣信用的最好的保障。”

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