本刊记者 王昆 罗永成

　　中国民营企业走过千山万水，之所以一批批倒下，也是命中注定的危机关头没有渡过，其中两个原因，一曰家族内讧，二曰诚信危机。希望集团的刘永行四兄弟也遇到过同样的“坎”。亲兄弟明算账

　　龙生九子，各有不同，刘氏兄弟志趣抱负更是迥异。老大刘永言憨实厚道，性格内向，醉心于钻研科技，一心想成为大发明家；老二刘永行讲求实干，企业管理和市场开拓重担在肩；老三陈育新不善辞令，是四个兄弟中最早摔掉“铁饭碗”下海创业的；老四刘永好性格开朗，善于对外活动。

　　四兄弟间有个最大的特点，就是他们中间很少有人相互附和，除非大家意见一致。既然没有人能够充当国王，也没有人甘愿充当臣民，“各自为王”就是必然的选择。

　　亲兄弟明算账，再好的兄弟也不能住一辈子。或许这是世界性大家族企业的普遍规律，亲属间各自成长为独当一面的企业家后，血缘的维系就会崩断，企业就像细胞开始裂变。船王包玉刚去世后4对女儿女婿都各自撑起一方天空，李嘉诚的2个儿子也都确定了不同的发展主业。由于成长经历和思想观点的分歧，注定了刘氏兄弟势必突破血浓于水的亲情障碍，非常理智与客观地去重新审视各自的方向。

　　兄弟一条心，黄土变成金。过去大伙混着干是为了同舟共济，现在分开了是为了经营得更好。没有分家的剑拔弩张气氛，更多的是平静淡泊的心态。与其说是“分家”，还不如用“明晰产权”来得准确。

　　把以前界定不清楚的产权一下子定下来，各自25%。四兄弟达成协议，按照特长和价值观分开来做，分开是寻求发展，核心企业并没有分，四川最大的饲料厂还是希望集团，品牌并没有分，因为品牌是企业经营中最大的资产，大旗不倒，他们只是为了各个经营的需要把一个拳头变成四个拳头。

　　对于很难突破血缘与地缘关系的民营企业来说，刘氏兄弟的选择是一种有建设性的新尝试。现在希望集团的高科技产业做得很成功，饲料的产品成为中国的第一品牌。房地产规模做得也很大。

　　刘永行、刘永好分成东方希望和新希望，各自为帅，在希望集团公司的版图上，沿着内蒙古、山西、河南、安徽、浙江、福建等省西界线，整个中国市场被切割成两片，界线以东是刘永行的天下，界线以西是刘永好的疆域，他们在高山之巅分手，分兵两路，2000年，共建了120个工厂，全集团的产值达到100亿左右。

　　不道德手段赚的钱会吐出来

　　危机一旦爆发，企业危机的处理又显得尤为重要。若处理不当，最终会影响企业形象。所以，企业的危机处理基本上是一场企业形象保卫战。挟希望四川饲料的旺势，刘永行1993年就到上海投入500万建了一个饲料厂，到1994年由于秉承一贯的优良品质，上海饲料厂也打出了名气，来抢运饲料的船在江面上排到几公里外，而且要一个月才能拿到饲料。这样的情况持续到1996年下半年时，由于市场出现疲软，这时上海公司经销商提出，因为饲料不好销，应该降低价格，但是原料价格居高不下，已经没有降价的空间，他们提出来是不是把质量做差一点，该厂总经理认为希望是名牌，好销，所以就真的把质量做差了。当时由于希望集团已经有很好的商誉，所以市场并不知道已经出现了质量滑坡。农民并不知道，经销商是故意这样做的，这样希望饲料依然卖得很火，那位经理感到很得意，因为赚了很多钱，结果中间商占了大便宜，农民遭受了损失。

　　春节过后，市场开始报复了。上海公司的饲料从1万吨一下跌到1千多吨。货来源也少了，不但是这个公司，而且影响到附近几个公司，更为严重的是由于当时采取赊销，想走轻松的路，所以出现了拖欠，几个公司一下拖欠了1亿多元，销不掉，质量差，再加上赊销款回不来，整个希望集团陷入了危机。

　　商誉已经透支了，刘永行思考再三，要把不该得到的钱全部吐出去。雷厉风行，数管齐下，刘永行马上在集团内部召开了会议，提出用真实行动向农民谢罪，拿出3000万元，迅速收回所有在市场上的不合格产品，从而得到顾客的谅解，赢得了公众的理解和支持。

　　召开新闻发布会，利用传媒，开诚布公，承认危机的原因，化解积怨、消除隔阂。

　　危机得到了妥善处理，但并不等于危机已经结束。为消除不良的影响，重塑良好的公众形象，刘永行亲自到浙江、江苏、安徽等地，拜访客户，听取意见。他为此召开了全集团总经理会，针对企业形象受损的内容和程度，重点开展弥补形象缺陷的活动，密切保持与公众的联络和交往，拿出质量过硬的产品和一流的服务公诸于市，从根本上改变公众对企业的不良印象。通过半年的努力，农民重新认可了“希望”。

　　“赢得市场我们不能用欺骗的办法，我们要做百年老店，一定要诚信经营，多赚的钱一定要吐出去，尽管我们损失了钱，却赢得了市场，赢得了人心。”这正是刘永行十几年的奋斗历程中，维护自己的做人准则，诚信重诺，贯穿始终的结果。因此，当企业面对危机时，他才能以社会公众和消费者利益为重，迅速作出适当反应，及时采取补救措施，并主动地、有意识地以该事件为契机，变坏事为好事，扩大企业的知名度和美誉度。正如人们所说的：一个优秀的企业越是在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质。一个成熟的、健康的企业与其他企业的区别就在于此。这也是刘永行顺利渡过危机，打造企业精神的基础所在。

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