随着3·15的来临，历时数月的“中国质量万里行”探访结果成为人们关注的焦点。3月8日，中央电视台《新闻30分》公布了“中国质量万里行”对家电行业明查暗访的结果。报道指出，家电行业的售后服务情况普遍不理想，许多厂家承诺的365天24小时服务热线根本打不进去，有的答应了及时上门维修却久等不到；经调查，家电行业售后服务质量最好的只有两家，创维电视和帅康抽油烟机。

　　“中国质量万里行”明查暗访服务质量活动从去年9月开始，行程近万公里，先后对哈尔滨、长春、沈阳、天津、济南、合肥、南京、上海、杭州、南昌、福州、广州、长沙、武汉等14个城市的1975个服务单位进行了探访。组织这一活动的中国质量万里行促进会指出，对某一行业的服务评价结果是在对所有城市综合考察后作出的，获好评的企业必须在所有城市的抽查中都过关。

　　创维电视的售后服务质量在从北到南的考察中自始至终受到表彰。2001年11月3日，《齐鲁晚报》头版显著位置发表题为《夜探都市服务神经》的文章，其中报道：11月1日21点20分左右，“万里行”人员分别打通了创维等三大品牌的服务热线：“这里是歌厅，现在电视黑屏了，顾客意见很大，请立即派人维修。”结果30分钟左右，创维电视服务工程师穿着整齐，背着工具箱赶到，随车还带来一台备用电视机，说是让歌厅的顾客先看看，别影响做生意。在其他城市探访时，创维电视的售后服务热线都是一打就通，服务人员火速赶到。

　　创维集团用户服务中心总监霍勇告诉记者，服务承诺谁都会说，关键是能不能说到做到，这次创维能受到“中国质量万里行”的表彰，是创维长期来切实履行服务承诺的结果。霍总透露，创维向公众许诺24小时服务热线，就要确保用户能随时打进电话，任何员工不得用热线向外打电话；去年，创维斥资千万为全国驻外办事处配备了“真情特快”售后服务车，以确保上门服务迅速、快捷；创维总部每月都要对全国办事处进行售后服务质量排名，奖优罚劣，考核非常严格。

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