空调销售旺季即将来临，如何在旺季保证安装和服务的质量，让广大消费者买得放心，用得舒心，成为不少企业的一道难题。日前，珠海格力电器股份有限公司对外宣布，将另辟奚径，投入巨资，组织各地格力空调销售商和服务网点，组建旨在为用户提供长期的24小时优质服务的“快速反应部队”。

　　据悉，这支“快速反应部队”首批将在全国各大中城市诞生，其主要优势是网络强大，服务快捷，将由格力空调在全国的近30家销售公司联合省会城市或地级市的格力特约服务网点抽调技术水平过硬、素质高的专业人员组建，形成布局合理、严密周详、形象统一的服务网络，全部建成后将覆盖全国每一个大中城市甚至是地县级城市。为确保每个用户都有求必应，该“部队”将开通24小时服务热线，就像大家熟悉的“110”一样，突出一个“快”字，只要用户一个电话，该部队将通过其完善的网络，启动快速反应机制，迅速上门为用户提供专业的高水平的服务，以达到快速高效为用户排忧解难的目的。

　　如此大规模地由厂家组建这种空调服务“快速反应部队”，这在国内空调企业中还是第一次。业内权威人士分析，往年空调销售的旺季，容易出现“重安装轻服务”的现象，由于旺季空调的销量陡然加大，不少商家服务力量跟不上，只好在安装时候抢时间，速度非常快，容易留下“后患”，而等出现问题用户要求上门服务时，各商家甚至厂家都无暇顾及，这就使旺季空调的投诉率居高不下，成为各大品牌的一块“心病”。作为国内空调行业的领跑企业，格力此举可谓是未雨绸缪，想消费者之所想，急消费者之所急，将对促进商家提高服务意识、提升国内空调行业的整体服务水平产生深远的影响。

　　据格力空调主管售后服务的有关负责人表示，格力这种空调“快速反应部队”在2000年底已经陆续开始组建了，目前，已完成了人员的筛选、培训等工作，在许多大中城市基本组建完毕并正式投入运行，空调销售旺季启动之际，这支部队将为广大格力空调用户提高快速高效的服务。

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