中国质量万里行促进会

　　为了进一步落实党中央、国务院关于“整顿和规范市场经济秩序”的指示精神；为了塑造中国崭新文明的城市形象，根据国家《质量振兴纲要》和《产品质量法》的有关规定，中国质量万里行促进会“331”服务质量调查行动组(即用3年时间对全国31个省会城市、直辖市的窗口服务、售后服务等服务系统的服务质量进行明查暗访的调查活动)。继对东北三个省会城市和天津市、济南市、广州市、长沙市、武汉市进行明查暗访之后，于2002年3月6日至8日凌晨对北京市的企业售后服务、政府服务、公用事业服务、公众服务等122家单位的服务质量状况进行了明察暗访，具体结果通报如下：

　　本次明察暗访活动所查访的都是与人民群众生活息息相关的单位，采用事先不通知有关单位，对查访对象情况先进行核对，以查访对象对外的服务承诺为切入点的形式开展查访活动。对查访的全过程进行录像，力求资料明确。明察暗访的内容包括：政府机关公布的监督与服务电话；水、电、煤气、路灯等公用事业单位的服务；商业、电信、移动通信、保险、医院、长途客运、机场、火车站、列车客运等服务；包括家电、防盗门、电梯等20多个项在内的售后服务。令人可喜的是，北京市的政府电话服务、交警服务、公用事业服务合格率高达97%，这是明查暗访15个城市名列前茅的。

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