日前，中国民航协会用户工作委员会举办的“2000年至2001年旅客话民航”航空运输旅客评价活动揭晓，海航集团下属企业双双夺冠。海南航空股份有限公司被评为“2001年度旅客话民航”活动年旅客运输量200-350万人次组第一名，实现了全民航优质服务“三连冠”的工作目标；作为中国民航机场体制改革试点的海口美兰机场也同时获得“用户满意机场”的称号。

　　海南航空继1998年、1999年连续被评为“旅客话民航”活动第一名后，今年实现了“三连冠”。投入运营只有8年多的海航，以其高品位、高质量、人性化的服务理念，融入独具特色的交流式服务方式，形成了一道亮丽的空中风景线，受到广大乘客的青睐。

　　“旅客话民航”活动是由民航协会采取旅客问卷调查的形式，经过数据整理、录入、统计和分析后，得出评价结果，客观地反映了民航企业的服务水平，是检验中国民航服务质量的一项重要活动。

　　自1993年5月2日开航以来，海航一直把优质服务当作公司生存和发展的基石，在当年首飞北京航班上，董事长陈峰就在客舱当过特别的“空乘”。“至诚、至善、至精、至美”的服务承诺和“诚心、耐心、热心”的工作准则及ISO9002国际化标准管理等等，不断把海航服务质量推上新的台阶。

　　海航一直是民航系统服务质量先进单位，经过长期努力，持久地赢得了旅客的好评，这是海航全体同仁同舟共济、齐心协力的结果，也是海航在我国加入WTO之后迎接国际新挑战所必须获得的竞争资本。

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