目前，家电市场的竞争益趋激烈。家电厂家纷纷在产品本身上下功夫，如产品外观设计、产品包装、产品功能等方面，企求在激烈的市场竞争中争得更多份额。随着生活水平、生活环境和消费观念的改变，消费者不仅对家电产品本身提出更高的要求，而且对产品本身之外的服务也有新的要求。可见，传统的产品营销模式已不能适应新世纪家电市场的需求。

　　作为国内彩电最知名的品牌之一——TCL王牌，清醒地看到家电服务营销在彩电市场竞 争中的重要性，秉乘“为顾客创造价值”的经营理念，在扎实稳步开拓市场中不断地总结消费者日益增长的消费需求，不断地向消费者提供最快最好的彩电服务。在新的一年即将到来之时，TCL王牌携HiD(家庭信息显示器)、新概念彩电和“美之彩”彩电等系列新品，强力推出TCL王牌“幸福快车”服务营销新品牌。

　　以“幸福快车”作为TCL王牌新的服务营销新品牌，赋予了家电服务营销新的内容与内涵，即服务不仅仅是售后服务，而是指售前、售中和售后服务的全过程。售前服务主要包括咨询、热线服务等；售中服务主要包括为客户答疑、产品调试、免费送货上门等；售后服务主要包括技术维修、不定期的客户回访等。同时，围绕“为顾客创造价值”的经营理念，TCL王牌全面倡导服务营销“快速、亲切、专业”新理念。TCL王牌组织专业的王牌工程师，统一穿着“幸福快车”服务工装到全国各销售网点，为TCL王牌彩电的消费者提供优质、快速、专业的服务。

　　配合新的服务营销品牌的实施，TCL王牌将在全国范围内同期开展“幸福快车社区服务”活动。通过用户资料分析，在具有一定消费潜力的社区开展TCL王牌“幸福快车社区服务”活动，提供家电维护、保养等知识的义务咨询服务；提供家电使用、调试、小故障排除等知识传授服务；提供家电义务维修及保养服务，举办TCL王牌“幸福快车社区服务”联谊活动。

　　TCL王牌以“您的幸福，我们的快乐”为服务口号，不仅为消费者“想得更多，做得更好”，更要让消费者能通过TCL王牌彩电“踏上幸福快车，奔向幸福生活”。TCL王牌的服务新概念不仅被行业称之为家电营销的一大变革，也为国内单调沉闷的彩电市场注入了一股强劲动力。

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