章弘/文

　　在经历了5个多月的谈判和沟通之后，备受国人关注的日航事件终于划上了一个圆满的句号。30日上午，日航在北京的人民大会堂召开了与中国乘客的恳谈会，日航总裁再次向中国乘客表示了歉意。请看记者章弘的报道。

　　日航总裁兼子勋先生走进贵宾厅以后，首先来到了中国乘客代表李浩先生面前，通过翻译向李浩先生表示了敬意和歉意，李浩先生也微笑着对日航总裁的诚恳态度表示感谢。

　　记者：这次为什么要亲自到中国来？

　　兼子勋(日本航空公司总裁)：昨天，在各位的大力协助下，日航风波得到了圆满解决。我这次来是想直接向中国乘客表示歉意，并向帮助日航解决问题的中国各有关方面表示感谢的。

　　记：当第一次接到这一事件的报告时，你是否感到歉意？

　　答：我们希望建立和发展日中友好关系，所以不能让这次的风波损害这种关系。我当时想我们应该朝着这个方向努力。

　　记：针对中国乘客的强烈不满和投诉，你们做了哪些工作来回应中国乘客？

　　答：首先我让同事们好好调查事件的情况，是在怎样的情况下出现问题的，然后诚心诚意地向中国乘客汇报，并且认真考虑如何才能进一步改善日航的服务，如何才能圆满解决问题。经过他们的努力问题解决了。

　　记：为什么连着两天举行新闻发布会和恳谈会？

　　答：我们是着眼于未来，朝着未来的方向努力。

　　日本航空公司在29日下午已经举行过公开道歉的新闻发布会以后，30日上午又让其总裁直接与中国乘客见面，再次表达歉意此举让人们感受了日航的诚意。在恳谈会大厅里，记者看到了佩带嘉宾红花的20几位中国乘客代表，还看到了两位日本航空公司的空中小姐，她们都是中国籍的日航乘务员，将被安排在日航782航班上，为中日两国乘客提供服务。