昨天下午，日航乘客代表和日航代表，就持续半年之久的“日航事件”签署了和解协议书。双方随后发表声明并回答了近百家新闻单位记者的提问。

　　媒体苦等秘签协议

　　根据事先约定，昨天下午3：00，北京京城大厦50层的会议厅内应该开始举行新闻发布 会。然而当闻讯赶来的近百家中外媒体记者为“抢”占有利地形而“打”得不可开交时，记者们却发现双方代表迟迟不见踪影。

　　记者经过多方打听后终于获悉，原来双方代表正在大楼的另一个小会议室内“秘密”签署和解协议书。经过协商，本报记者经特许进入了会议现场。

　　在当地公证处的公证下，乘客代表李浩、许致军和日航常务理事船山博之在和解协议书上签了字。中消协秘书长以监督员的身份应邀参加了签字仪式。半小时后秘密签署完和解协议书的双方代表及有关人员，终于进入发布会大厅。

　　“日航事件”有四赢

　　双方代表均表示，“日航事件”在社会各界的关注下，最终走向和解并签署协议。所有在场的有关人士均表示，目前的这个结果，是一个多赢的美好结果。

　　第一赢是，中国乘客达到了投诉目的，维护了自身消费者的合法得益。第二赢是，日航向乘客赔礼道歉，吸取教训，改进工作，取得了中国消费者的谅解并加深了双方的友好关系。有利于对中国市场的开拓。第三赢是，新闻媒体成功调解了此次纠纷，在报道中不断反思调整，逐步引导事态向好的方向发展，维护了消费者的合法权益。第四赢是，由于社会各界的关注，避免了一个棘手的，可能是旷日持久、耗资费力的诉讼，开拓了调解国际纠纷的先例。

　　发布会记者“炸”锅

　　从双方代表进入新闻发布会现场之前，在场的媒体记者便为了争抢有利地形而不断发生口角，媒体记者的摩擦随着下午4：00答记者问的到来，火星味越来越大，以致差点打起来。

　　在发布会现场，“嘿，前面的低一些！”“脑袋低一些！”“照一张就算了！”等等因抢占镜头而遭来众人指责不绝于耳。甚至当一名记者不顾众人指责，只顾自己采访时，一位摄像记者竟冲上前，将这名不“自觉”的记者差点从椅子上推倒。后在众人的劝说下，双方才没动起手来。在答记者问上，由于各媒体争先恐后，根本不听主持人那一套，使得新闻发布会“炸”了锅。因为有时有两三个人在同时提问，直到其中一人的声音将另外几人压倒后，提问者才变成一个人。自始至终，发布会现场显得格外凌乱。

　　赔偿数额至今保密

　　在众媒体向中国乘客代表和日航代表提问中，记者问得最多的就是赔偿数额及“种族歧视”问题。

　　在“日航事件”赔偿金额的问题上，乘客和日航代表再次重申，根据事先约定，赔偿金将作为秘密永不对外公布。至于为什么，“全日空”赔偿数额能公布而“日航事件”不能公布，有关人士的解释是，不公布对双方都有好处，双方不希望把这次事件的赔偿金额作为以后类似事件发生后法院判决的标准。

　　在为什么眼下只承认是服务不周而不谈“种族歧视”的问题上，有关人士称先前“种族歧视”的说法，只是一时冲动提出来的。经过双方调查认定，最终还是以服务不周为妥。

　　道歉会“羞羞答答”

　　在这次事件中，日航总裁来京致歉，一直是乘客代表力争的和解条件之一。然而，昨天下午的新闻发布会上众媒体却得知，今天上午日航总裁并不是以道歉的身份出现在人民大会堂上，他的出现只是向众人表示感谢。先前有媒体报道的道歉会事实上叫做答谢会。至于为什么先前所称的日航总裁会来京道歉被取消了，日航律师表示他一直没有对外界这样说过。中国乘客代表对此变化则表示不便发言。(段毅刚摄)

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