2001年7月29日下午，日航代表和乘客代表在北京京城大厦50层董事厅举行日航风波和解协议签字仪式。日航代表常务董事舩山博之(FUNAYAMA HIROYUKI)首先宣读了致歉信，随后双方代表正式签定了和解协议，按照双方事先的约定，30日上午，从东京专程赶往北京的日航总裁，将在人民大会堂就“日航事件”公开向全国人民作最后一次正式道歉。至此，经过双方代表5个多月的谈判和沟通，备受关注的“日航事件”得以圆满解决。

　　2001年1月27日，90多名中国乘客乘日本航空公司JL782航班经东京转机去美国、加拿大等地，由于暴风雪原因，未能降落东京而改降大版，被滞留在关西机场。日本航空公司面对这种突发事件，因应急措施不力，未能向中国乘客提供过夜住宿和足够的饮食，中国乘客为此对日航提出投诉，认为这是对中国乘客的种族歧视。

　　“日航风波”一经披露，立即引起中国各界人士，尤其是中国媒体普遍关注。中国乘客的愤怒和媒体的大量报道，使日航紧急组成调查委员会，对事件的经过进行调查，并分三次向乘客代表、中国消费者协会和中国媒体提供了调查报告。日航还通过其北京支店负责人几次向中国乘客公开道歉，希望此次事件通过中消协调解得以解决。原希望通过中消协调解解决纠纷的中国乘客代表，在看到了日航调查报告以后，表示要起诉日航对中国乘客的民族歧视。要求日航向每位乘客赔偿100万元人民币的精神伤害费。