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银华基金公司在业内率先全面通过了ISO9001现场认证———ISO认证悄然叩响基金业大门
□本报记者 周文亮
“以客户为中心”是一句耳熟能详的话。不过，银华基金公司又为其赋予了非同寻常
的意义，近日，该公司在业内率先全面通过了ISO9001现场认证。
银华首开先河
据该公司总经理尚健介绍，银华基金公司早在今年四月初就正式启动ISO9001认证工作，把该公司ISO9001质量方针确定为“诚信经营赢得客户、优质服务贴近客户、一流业绩回报客户”，并在国内著名认证咨询公司的协助下全面开始贯标工作。贯标内容涵盖了该公司的各个部门和运作领域，包括投资研究、市场营销、风险控制、运作保障、战略发展、机构理财、综合管理、客户服务。这在国内基金业属于首次。
银华基金公司全体员工齐心协力，对于贯标在思想上给予高度的重视，在行动上给予积极的配合，由总经理担任管理者代表，并在各部门设置了内审员，以配合ISO认证工作以及文件体系运行过程中的日常监督。该公司于12月17日通过了国际权威机构、ISO9000国际质量管理体系系列标准的发起和制定者英国标准协会的现场认证审核。
有助市场竞争
据了解，除银华基金公司外，嘉实基金公司不久前也就其销售、服务体系启动ISO9000咨询认证，另有宝盈等基金公司也在积极筹划认证工作。ISO9000这一风靡全球的国际质量管理标准体系，正逐步切入国内基金业。
据悉，ISO9000标准系列最早于1987年颁布，如今已为100多个国家所采用。进入90年代后期以来，国内金融服务业开始掀起一股ISO9000认证潮。
在国内，个人理财领域也早于基金业率先试水认证。据报道，2004年劳动和社会保障部出台的理财规划师国家职业标准，就借鉴了ISO9000标准。而中国人民银行也正与国际标准化组织个人理财标准化技术委员会积极合作，跟踪研究相关金融服务标准。
有专家表示，一些包括银华基金在内的老基金公司在过去几年中得到快速发展，它们在经过规模扩张阶段后，意识到将“以客户为中心”作为其经营之本，引入该体系将有助于提高企业核心竞争力，以应对日益复杂激烈的市场竞争局面。
全面发挥贯标作用
据悉，ISO9000标准系列自1987年颁布以来，已为100多个国家所采用。
尚健认为，随着中国加入WTO以及金融体制改革的不断深化，推行ISO9001国际标准认证将成为从事基金管理等金融服务行业提高竞争力的一个重要方面。据了解，包括香港汇丰银行、渣打银行在内的一些国际知名金融企业以及国内的招行、中行、农行、工行、浦发银行(资讯 行情 论坛)等都已全面或部分地实施了ISO9001标准认证工作。
尚健告诉记者，全面贯标认证将为银华基金公司带来长远利益。他用“四个有利于”来概括其重大作用：其一，有利于提高全员服务意识，统一服务形象，改进服务质量；其二，有利于公司加强内部风险控制，防范风险；其三，有利于内部明确分工、清晰权责、提高效率；最后，还有助于树立良好的品牌形象，增强客户的信任感与忠诚度。
尚健表示，此次贯标认证，正是银华秉承为投资人创造价值回报的企业宗旨，应对市场变局的战略举措。银华基金虽然目前管理的基金资产总规模已经超过110亿元，但是面对急剧变迁的市场格局，必须坚持以客户为本，才能塑造全方位的价值创造和客户服务能力。
在采访中，记者深深感受到，基金业在规范管理、持续创新方面一直走在前列，质量管理体系的发展前景将不可低估。也许在不久的将来，各基金公司及客户间会迅速流行一句话：“你们通过认证了吗？”
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