中新社北京六月八日电阿尔卡特公司昨天分别与中国互联网络信息中心和交通银行签署协议，为他们提供基于互联网络的客户服务中心。这两项协议的签署，使这两大企业在中国率先使用互联网与呼叫中心一体化技术来加强与其客户间的交互式沟通，以进一步完善服务质量。

　　中国互联网络信息中心是负责中国网址域名管理和运作的机构，交通银行是中国主要商业银行之一。它们都希望为客户提供即时的信息访问和前所未有地满足客户的各项服务。同时，阿尔卡特基于互联网络的客户服务中心将帮助这两家企业充分利用客户信息实现高效的智能化操作。

　　中国互联网络信息中心主任毛伟说：“阿尔卡特具有很高的电信和互联网专业水平，今后建立的客户服务中心能使我们更好地了解客户的需求，快速分配符合客户需要的域名。”

　　交通银行上海分行电脑处副处长崔希俊表示：“我们安装这一类型的客户服务中心，主要目的是帮助我们加强客户关系管理。阿尔卡特的解决方案让我们通过强化与客户的沟通从而获得了极大的竞争优势。”

　　阿尔卡特于一九八四年进入中国。在中国，阿尔卡特遵循“三步走”的策略，实行技术转让、在中国建立面向中国市场的研发中心、在中国建立面向世界市场的研发中心。迄今为止，阿尔卡特在中国已建立十五家合资企业、六家独资企业，并在十多个省份建有办事处，共拥有五千名中国员工。

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