本报讯 5月18日，24位工行上海市分行的资深员工从行长手中接过了“高级客户经理”的聘任书。这意味着，这家上海市最大的国有独资商业银行在为企业客户提供优质服务的基础上，开始对重点企业实施个性化、差别化的银行服务。

　　据了解，客户经理制作为现代商业银行一种新的营销机制，目前风行国际商业银行界。而在国内，很长一段时间商业银行对市场、客户采取的是一种大众化、无差别的服务，但随着近年来金融市场的不断变化，广大企业客户的金融消费也日益产生多元化、多层次的需求，因而与银行传统的营销机制发生了矛盾。为解决这种状况，上海市各家商业银行借鉴国外客户经理的经营理论，结合自身经营需要，开始制定了以改善银行与客户关系为目标的经营策略，推行“以金融营销为主导、以客户需求为中心、以优质服务为宗旨”的银行客户经理制，对不同企业客户的不同金融需求，提供适合其需要的产品与服务。今年年初，工行上海市分行等一大批商业银行都制定了较为完善的市场营销战略，其中实施客户经理制服务成为各家商业银行的经营重点。

　　据了解，在工行上海市分行进行的“上海通用汽车公司客户经理部”运作过程中，该行客户经理部突破了以往银行产品部门“各自为政”分头向客户提供服务的经营模式，仅仅运用一个服务界面、一个服务通道，就快速、高效地调动了多种银行资源，为企业的生产与经营提供了高质量、多样化的金融产品与服务，充分满足了客户深层次的需要。(孙卫东)

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