假日经济刚刚开始算账总结，旅游纠纷已经浮出水面。最近，各地媒体竞相报道：了一些游客与旅行社、交通部门、 旅游接待单位的纠纷，看来，节假日的钱不是随随便便就能挣到手的。而假日旅游纠纷，也给旅游管理部门再度提出更高要求 ，也给一些专司此事的法律工作者提供了增加收入的机会。

　　面对游客投诉旅行社挥动老拳

　　5月6日上午，成都市天马旅行社的工作人员当着成都市旅游局长和成都市旅游质监所所长的面，对上门投诉的游客 破口大骂，并拳脚相加。

　　据新华社报道，游客们介绍说，5月4日，来自湖南、江苏、新疆等地的33位游客参加了成都天马旅行社组织的峨 眉山--乐山两日游。在旅行过程中，旅行社拒绝与游客们签合同，并更改旅游线路，加之服务质量低劣，服务态度粗暴，忍 无可忍的游客们5日晚一回到成都就向成都市旅游局提出投诉。成都市旅游局当夜召集双方调解，并作出了旅行社在第二天上 午9时将游客所交团费悉数退赔的决定，旅行社表示认可。

　　然而，当30余名游客6日上午9时准时来到天马旅行社时，却发现整个旅行社空无一人。10时，他们只在两层大 楼里发现了一名工作人员，这名工作人员表示自己毫不知情，但可与经理电话联系。电话拨通后，经理称正在外地出差，无法 赶回来处理。

　　此后，成都市旅游局副局长李立和市旅游质监所所长赶到现场。由于有7位游客已买了上午的飞机票，需要马上出发 去机场，李局长立即与自称正在外地的经理通了电话，对旅行社的做法提出严厉批评，经理答应立即筹款向游客退赔。在场的 那位旅行社工作人员也当即借出自己的几千元钱，向7位需上午离开的游客退了款。

　　正当众人以为纠纷会得到圆满解决时，该旅行社一位怒气冲冲的女经理来到了现场，一语不合即对游客破口大骂：“ 不要脸，旅了游还想退钱，退了钱拿去买药吃。”一位年近60的女游客质问她为何这样说话，不料这位女经理竟飞起一脚， 踢在这位老年游客的腹部，办公室内顿时乱成一团，几位游客的小孩吓得哇哇哭叫起来。在市旅游局领导的制止下，现场才恢 复了平静，但这位女经理一直情绪冲动，不时大声地辱骂游客。

　　据游客们介绍，正是这位姓张的天马旅行社国内部经理参加了5日晚在市旅游局的调解，旅游局要求由她负责安排游 客们当晚的住宿和第二天的退赔。但她当晚先是将游客们领到一家条件简陋、无法入住的招待所，致使游客们在零点以后还拖 家带口地在市内自己寻找宾馆，对6日的退赔又一直避而不见。

　　时至次日中午，旅行社在是否继续退赔上仍未给游客一个肯定的答复，那位张经理称，退款可以，但没有现金，让游 客们把地址留下来，三天内通过邮局寄给他们，游客们表示不敢相信。成都市旅游质监所表示，不管什么理由，6日当天之内 一定要把游客们的团费退还给他们。

　　汽车翻车16名旅客提出索赔

　　五一过后，武汉市16位去张家界旅游的市民向该市长江旅游公司提出索赔。

　　据《楚天都市报》报道，5月1日早晨6时零5分，游客们乘坐的旅游车在湖南境内一转弯处，冲到路边的水田中， 16位游客浑身都是泥巴，把大家都吓坏了。当时，他们提出回武汉“不玩了”，但没有得到同意。

　　游客之一的周女士说，4日上午他们回到武汉，长江旅游公司请吃一顿饭“压惊”，并同意退还没有玩的景点的费用 103元／人，但大家要求赔偿780元／人，因未达成一致，双方不欢而散，索赔未果。

　　当武汉记者电话采访该旅游公司经理许先荣时，许表示说：除向游客赔礼道歉外，愿意按照国家的有关赔偿条例，赔 偿服务不周及旅客的精神损失费150元／人。

　　北京买票出问题要到郑州去解决

　　中国的铁路本是一家，如今，在哪儿发生差错你只能上哪儿去找。而且，本来只是走北京到石家庄的短途，现在票出 了问题，对方却让你跑长途到郑州解决。裴春辉实在难以明白这个道理。

　　5月1日，裴春辉和妻子在北京西站购买了两张K57次北京到石家庄的软座车票，两张车票一张是28号，一张是 80号。等到上了火车后，夫妻俩才发现，车上的座位只有72个，买了73号到80号的几位乘客正围着列车长要求给个说 法。后来，几位乘客在站了一段时间后，被安排到了硬座车厢。

　　6日，回到北京的裴春辉找到了北京西站，要求售票处给他一个满意的答复。20号窗口负责接待乘客投诉的工作人 员在向裴春辉做了口头道歉后，解释说，软座车厢73号到80号的座位是被K57次列车所属的郑州铁路局出于某种原因拆 除了，因为没有及时通知北京方面的售票部门，所以才出了这样的差错。尽管这个失误确实给乘客带来了损失，但因为差错产 生的原因在郑州铁路局，所以北京西站不应为此承担什么责任，要进一步解决问题，只能去郑州铁路局。

　　公园随意加价让游人不满

　　节日里公园随便摆几个表演的摊点就可以据此加价吗？加价也许可以，但取消常规门票、取消晨练就有些说不过去了 。五一期间，河北衡水市人民公园门票一下从1元涨到5元，让很多市民感到不满。

　　五一来临，该公园在门口贴出海报，写道：“我园开展大型游园活动，邀请哈尔滨、吴桥等杂技团来我园演出。因为 这次活动投资较大，部分项目只能露天演出，经衡水市物价局批准，暂时将门票提高为每人5元，大家进园后可直接观看，不 必再买票，每天下午六时以后恢复门票每张1元”。在另一张小些的海报上告知，因为要搞大型游园活动，自4月28日至5 月7日，晨练时间暂停，5月8日恢复。

　　通过记者的进一步了解，多数市民进园并非去看马戏，而是划船、照相、坐碰碰车等等。孩子们也大多叽叽喳喳地钻 进公园里开设的各种各样的儿童乐园，玩木马、打滑梯、跳蹦蹦床。

　　该公园门口，自行车存车费也由2角提到5角。据工作人员说，这都是园里领导定的。

　　5毛也罢，5块也罢，钱虽然不多，但涉及市民与公共服务业的长期契约，可以随意说改就改吗？《财经时报》吴天 涯／文