中国工商银行的零售业务在激烈的同业竞争中取得了长足的进展。据统计，截至1999年末，中国工商银行的人民 币储蓄存款余额已达16492亿元，近5年年平均递增20%，在四家国有独资商业银行中占比为41.35%，稳居国内 银行首位。外币储蓄存款余额102亿美元，近5年年均递增25%。

　　近年来，中国工商银行储蓄业务的范围不断扩大，职能不断延伸，逐步向现代零售业务方向转变。在重点解决传统业 务的重新组合包装基础上，加快业务创新步伐。以城镇居民为主要服务对象，通过运用电子计算机、银行卡、ATM机、电话 通信设备等先进工具和手段，突破传统储蓄业务存取款的单一形式，大力发展各项中间代理、个人理财、消费信贷、牡丹卡、 自助银行、电话银行等业务，满足了广大居民多种金融服务需求。