上海三月十四日消息：据解放日报报道，商品房、建材和装潢、邮电通信、家具、家用电器、黄金首饰目前已成为上 海的消费者投诉6大热点，全市去年接受的上述6大类投诉件，占当年投诉总量的46%。此外，有关医疗、旅游、汽车、电 脑等投诉也呈上升势头。

　　消费者对商品房投诉主要集中在房屋质量，延期交房，产权证拿不到，房产商任意改变商品房有关项目和违背在购房 时对消费者的承诺，房产中介市场收费不合理等。对邮电通信投诉重点是声讯电话的收费和服务内容，以及移动电话手机及配 件质量。对家具、建材、装潢、家电和电子产品的投诉投诉主要是质量差、假冒名牌、以假乱真、以次充好等。对金银珠宝首 饰投诉主要是份量不足、成色不符、质量不好等，且一旦发现问题没有“三包”规定作为处理依据。

　　与90年代中期以前相比，现在投诉热点已经发生很大变化，投诉内容从一般日用消费品质量扩大到商品房、家具和 旅游等服务行业；投诉标的从数百元、上千元增加到上万元乃至几十万元。