传统线路客满价升 机票车票数量有限

　　目前部分旅行社游客报名情况显示，今年出门旅游过春节的人数高于去年。从报名的趋向看，体现出以下特点：

　　首先，国内常规线路受青睐。海南、云南、华东五市、哈尔滨、武夷山等老线路大有人满为患之势，鉴于接待设施和 交通不畅及宣传不够等因素，一些旅行社新推的线路不太被消费者认可。出境游如新、马、泰、港澳地区、韩国等老线路十分 抢手，据北京国旅集团散客部李萍介绍，现在报名去新、马、泰的游客，只能安排到2月20日以后。据了解，仅北京一地就 有约两万人出境过年。

　　其二，出游者多是携亲带友结伴而行，夫妻带着小孩和年轻夫妇与双方父母6人同行的家庭型非常多。

　　其三，春节旅游产品价格升高，尤其是新、马、泰线和国内游的海南线。北京—海南双飞五日游的价格已由1月20 日前的2380元左右调整为4180元左右。辽宁—新、马、泰的报价已由1月上旬的6000元左右上涨到9800元左 右。

　　交通制约旅行社难做大市场

　　春节市场中最让旅行社老总们揪心的是机票和火车票问题。还在去年12月底，中国民航计算机中心就已传出昆明、 海口、桂林等旅游热线的航班机票已开始紧俏，2000年农历大年初一，北京至昆明的6个航班开放1150个座位，预订 团队和航空预留配额就已达1288个座位。当天国航飞往昆明的一个航班，开放的183个座位中，团队就已预订了132 个。

　　火车票方面，今年铁路部门为全力保“春运”一律不给旅游团队预留火车票，旅行社也要到售票窗口去买票。不少旅 行社向铁道部门申请增开旅游专列，但批下来的数量很少。而去年春节，旅游专列开了十几趟，仅大年初一就有三趟到桂林的 专列。今年，因火车票难买，使一些旅行社不得已放弃了春节市场的大好商机。

　　以质取胜

　　旅行社欲“稳”做春节旅游市场1999年春节旅游市场火爆，旅行社虽应接不暇，但节后因质量问题而引起的旅游 投诉也困扰着旅行社，造成旅行社在声誉上的损失。

　　今年，深圳旅行社的老总们普遍认为，春节是旅游的高峰期，也是游客投诉的高峰期。基于这种认识，深圳国旅做春 节旅游市场的指导思想是以稳为前题而不是以量为前题。即定量发行，保质保量。具体有以下措施：其一，从严选择接待社。 以实力为标准选择接待社而不选择承包办旅游的单位、个人；其二，春节团要经理亲自上岗，上专职导游，不上兼职导游；其 三，价格不太重要了，重要的是要保证质量和服务；其四，机票、火车票、房间要定“死”了再组团、发团；其五，对热点景 区，有风险的线路定量发行、绝不超员的前提下，还要做到提前交款。陕西海外旅游总公司欧洲市场部总监张帆指出，吸取往 年的经验教训，今年确定了抓两头、放中间的操作方法，把出团时间多安排在春节旺季的前后。在旺季那几天则不做团，以避 免因机票、火车票、订房等问题而影响声誉和质量。据了解，北京已有一些旅行社因多种原因放弃了春节市场，以免因质量问 题砸团而影响整个一年的业务。国旅国内旅游公司总经理葛群对此的说法是，做为国家级的大社，我们不仅要做这个市场，而 且要尽量把这个市场做大。在能够确保质量和信誉的前提下，我们要通过提供优质的服务来满足市场的需求。据悉他们已组织 了包机、包火车的旅游团队。

　　要想做好春节旅游市场，最重要的是要“稳”，要确保质量，这已是大多数旅行社的共识，并努力去克服春节旅游市 场的不利因素，想方设法提供机票、火车票、客房的保障；如达不到质量上的要求就干脆放弃这一市场。与经营利润相比，他 们更注重旅行社在业内的声誉，并为此而学会了放弃，旅行社的经营者在市场经济中已越来越成熟。而对大多数游客而言，旅 行社用以质取胜的思想来运作春节市场，对消费者无疑是件好事，大家的出行会更舒适、更愉快。然而，旅途中旅行社不可控 因素依然存在，作为消费者以正确的态度、平淡的心境来对待旅途中的不期之事也是极为重要的。

　　北京神舟旅行社集团国内游公司副总经理朱援朝认为，目前假日旅游市场已成热点、难点，做为旅行社，应该以产品 的多样化来引导消费者，调节假日旅游市场，使难点得以解决。　付蓉