本报讯:中国工商银行在深化集约化经营和实施金融创新方面又迈出重要一步。昨天上午，中国工商银行行长刘廷焕 和上海市副市长周禹鹏为工商银行上海市分行电话银行中心、缩微技术中心、事后监督中心成立揭牌，这是上海各银行和全国 工行系统首家成立“三中心”的银行。该行昨天还宣布向社会推出品牌名为“理财热线”的服务，使用电话服务号码为955 88。

　　据悉，电话银行中心是利用现代化的通讯手段和先进的电脑电话整合技术建立起来的新型的集约化的银行服务方 式。此次上海工行推出的电话银行中心、开通的“理财热线”以客户综合信息为基础，发展以自动语音和业务代理两种服务方 式为代表的多种客户服务形式，从有形银行向无形银行发展。

　　电话银行中心具备两大类12项功能：第一类为基础功能，包括提供各类转帐、咨询、投诉处理、应急挂失处理 、客户密码修改、查询代理业务扣款明细、传真服务等8项；第二类是特殊功能，在客户具体授权的基础上，将提供个人外汇 买卖、银证转帐、各类代理业务和理财业务等4项。（记者:朱兆荃）