近日，金蝶公司在全国范围内开通"服务专用CALL机"，不论客户身处何处，也无论客户于任何时间，只需要拨 通金蝶的服务专用CALL机提出服务要求，就会得到金蝶服务人员的及时响应。

　　金蝶公司在服务上不仅倡导规范化和标准化，而且还强调服务的创新意识。此次在全国首家推行CALL机服务就是 金蝶公司的又一创新服务之举。每年200-300%的高速成长使得金蝶公司的营销网络迅速扩大、用户数量呈直线上升， 如何保持良好的服务水准并使之不断提升，成为金蝶服务的一个重点和难点，与顾客的沟通渠道一直是服务的一个瓶颈，渠道 的畅通与否将直接影响服务人员的响应速度，进而影响服务质量。为建立与顾客的更加畅通的沟通渠道，金蝶公司在98年十 月份就开通了800免费业务咨询电话，并与之配套地推出了"时刻服务"举措，此次推行CALL机服务，与上述服务措施 的互补，形成了金蝶公司一套完整的服务应答机制。

　　金蝶公司以创新为根本，把先进的通讯手段应用于顾客服务，不仅表明金蝶公司在提高服务质量、建立与顾客有效沟 通方面上升了一个层次，也表明在加强信息化服务管理上又领先了一步。另悉，99年，金蝶公司的"顾客满意度"始终呈上 升趋势。经香港一家专业调查机构调查，金蝶公司的"顾客满意率"比去年上升了5个百分点。