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新世界：2004年曾举办过的“限时60小时抢购”活动，创下60小时1个亿的销售纪录，但他们坦言：“一比一”式的返券已是底线
据新世界商场市场部的刘经纶经理介绍，新世界去年全年搞过的打折、返券活动共有七八次，除了店庆外，大都集中在几个大的节日期间，返券比例最高的是“买200返200”。这样的促销频度和力度在全北京市的大商场中都不是最靠前的，但他们依然感到了来自“打
折、返券”风的压力和无奈。
刘经理指出，如果“打折、返券”越搞越频繁、力度越来越大，其促销效果肯定会在较短的时间内递减到很少。最终是商家失去消费者的信任。因此，虽然新世界一直在参与“打折、返券”的促销活动，但返券的力度最高就是“买100返100”、“买200返200”，刘经理坦言，这种“一比一”式的返券，已经是他们可接受的底线。
都说“买的不如卖的精”，刘经纶经理却认为如今这句俗语应该倒过来说了。是否是真正的让利促销，消费者都会心知肚明的。同样是打折、返券，新世界希望在消费者心中树立“实实在在”的形象。2004年，新世界曾举办过一次“限时60小时抢购”，除了按有关规定黄金没有参加外，全场收券，这还是北京市首家大型商场敢于尝试全场收券。他们也实现了60小时销售一个亿的纪录。之所以有比较好的促销效果，与商场的多方努力是分不开的。为了防范个别不自觉的商户，商场在每个楼层都专设了楼层监管员，他们会在自己的责任区内监督促销期间商户的价格和新货品的流向，一旦发现有捣鬼现象，立即制止和清除。2004年底，商场又推出了“new卡”，消费者可将返券的额度输入卡中，既简化了返券手续，又避免了返券不找零的隐患。
-赛特：2004年全年没有搞过一次返券活动，却能使自己的利润率达到10%以上，位居全北京大商场之首，靠的是细化服务
营业面积只有13000平米的赛特购物中心，按店面的大小，在北京市的大型商场中恐怕要排到20名以后，但2004年他们的年销售额却达到11个多亿，利润率高达10%以上，位居全北京大商场之首。赛特购物中心公关部的鲍简经理在向记者说出上述一串敏感数字时，没有丝毫的犹豫。据了解，有的大型商场的利润率只有2%到3%，这就难怪鲍简经理的坦率和自信了。
2004年，赛特购物中心没有搞过一次返券活动，唯一的一次大型促销是12月店庆时为期5天的打七五折，涉及商场内90%以上的商品，5天销售额达到5000多万元，尤其是第一天针对会员的专场，一天销售额高达1600万元，创下建店以来的单日销售最高纪录。鲍简经理告诉记者，全年唯一的一次打折效果很好，正是因为平时不做打折、返券，而把功夫都用在其他方面的结果。
赛特购物中心是以会员为主的大型商场，会员的消费额要占到商场销售总额的一半以上。商场会为会员组织滑雪、话剧专场、高尔夫球、羽毛球比赛、中秋赏月等活动。此外商场有几项独有的特色服务也很吸引人，比如“全市免费送货”，且没有金额和距离远近的限制。也就是说，您要是买了一条100元的围巾，想送给家住密云的朋友，自己又没有时间跑过去，您就可以用免费送货的服务帮助自己。另一项很受欢迎的服务是“服装合体修改”，这里说的修改可不仅仅是签个裤边的小活，肩、腰、身您都可以修改，要付的费用大概是几十元。用鲍简经理的话总结“赛特一直在做细致的服务”。
-专家：一项出色、一项优秀、两项达标，包你通吃全球市场
清华大学李飞副教授告诉记者，商业的促销手段不下上百种，价格只是其中的一种。虽然许多商场跟风“打折、返券”确实迫于竞争压力，但那毕竟是“救火”式的短期行为，长久的着眼点还应该在商品、环境、便利程度、特色服务等方面下工夫。有研究表明，如果一个企业把上述几个方面中的一项做到出色，一项做到优秀，两项做到同行业的平均水平，该企业就能在同行业中脱颖而出，甚至赢得世界范围内的认可。世界五百强之一的沃尔玛，承诺的是“天天低价”。星巴克提出的理念是体验第三生活场所(第一是家，第二是办公场所)。他们都是这一理论的成功范例。
至于消费者，面对各种形式、额度的返券，也不必费劲地去计算究竟哪种更划算。李飞副教授的观点恐怕是最简单的标尺———你的消费是否达到了价值的完全实现？也就是说，您要是每次都买了一堆利用率很低的产品，您又会得到什么真正的实惠呢？(文/尉蓉晖)
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