500亿储蓄存款背后的故事

　　中行深圳市分行人民币储蓄存款余额在深圳同业中率先突破500亿元。500亿元意味着什么？500亿元的背后，有着怎样发人深省的故事？日前，记者就此独家专访了该行副行长曾伯超，请他讲述——

　　500亿储蓄存款背后的故事

　　500亿元！

　　中行深圳市分行迎来2005年开门红：近日，该行人民币储蓄存款余额在深圳同业中率先突破500亿元！

　　无论是对中行深圳市分行，还是对深圳银行业而言，这一数字都有着深长的意味。

　　500亿元意味着什么？500亿元的背后，有着怎样发人深省的故事？日前，记者就此独家专访了中行深圳市分行副行长曾伯超，请他来解读该行人民币储蓄存款余额得以在深圳同业率先突破500亿元的根源所在，以及这一成绩对中行、对深圳银行业的积极意义。

　　500亿元背后的故事

　　记者(以下简称记)：500亿元，是中行深圳市分行多年来锐意改革、创新进取的真实写照。深入挖掘，您认为中行能取得这一成绩的首要原因是什么？

　　曾伯超(以下简称曾)：500亿元，是我行管理锐意改革、进取拼搏的结晶。根据市场及客户的需求，我行去年进行了机构改革，推行“一站式”高效服务。去年6月，我行提出“以客户为中心，精简组织架构，再造业务流程”的改革宗旨，明确了“三部一室”(即业务发展部、营业部、会计部和办公室)的组织架构和运作流程的构想，并于7月底在15家所辖支行全面完成这一整合。

　　从客户反馈信息来看，调整后的所辖支行更贴近市场，“一站式”服务效率更高、客户满意度更高，实现了银行与客户的“双赢”。

　　记：500亿元，亦从一个侧面表明千千万万客户对中行深圳市分行的支持和追捧。作为行长，您觉得中行凭什么受到客户的追捧？

　　曾：客户选择中行，我个人觉得首先是中行的品牌，作为有百年历史的银行，中国银行一直以稳健经营著称，在国内和国际都享有很高的商誉，多次被权威机构评为“中国最佳银行”、“世界500强企业”；其次是中行领先的服务理念，如“中银理财”服务、“深港合作一体化”等；再次是不断创新、领先市场的产品，如“期权宝”、“两得宝”、“汇聚宝”、“黄金宝”等。

　　“中银理财”拉动作用明显

　　记：500亿元，体现了市场对中行优质服务的高度认同和评价。据我们了解，中行服务尤其是“中银理财”服务在深圳个人理财市场有口皆碑。请问，“中银理财”服务与500亿元有着怎样的关系？中行在“中银理财”服务的建设方面采取了哪些举措？

　　曾：人民币储蓄存款余额率先突破500亿元，是我行多年来零售业务发展的成果。虽然“中银理财”服务体系推出仅一年多时间，但它在其中起着积极的推动意义，其拉动作用十分明显。

　　我行能在较短时间内树立起“中银理财”品牌，得益于我行针对中高端客户特点，从队伍、渠道、产品、服务联盟等多个方面着手，全方位打造“中银理财”的服务体系。

　　首先，是建立一支近300人的专业、高效的理财经理队伍，并通过规章制度规范理财经理的工作职责、聘任制度、绩效管理、薪酬分配和日常管理，建立科学的目标管理责任制和有效的激励约束机制，极大地激发员工的开拓、创新潜能和工作热情。

　　同时，除了自办各种理财经理培训班以外，我行还与香港中文大学合办了专业理财策划师CFP资格证书培训班，全辖100多名理财经理现正接受培训；多次派优秀理财经理到上海、北京等地参加国内一流的CFP培训；不断组织各管辖支行主管零售业务的行长到香港恒生银行、花旗银行和中银香港考察学习……由此建立起全员培训的机制，不断提高理财经理的职业素养和专业服务能力，增强其良好的服务意识，。

　　其二，请来国外经验丰富的资深设计师，精心设计“中银理财”中心，使中银理财中心高雅、精致，彰显客户的尊贵身份，确保客户的财富私密和安全。同时建立了理财中心、理财室、理财站三级理财渠道，方便贵宾客户理财。

　　其三，为了应对竞争，更好地维护客户，开发了长城委托理财、万科东海岸.新华信托理财、金中宝投资理财、汇聚宝等一系列人民币证券集合理财、人民币信托集合理财、外汇集合理财等收益较高、风险较低的理财产品，丰富了中银理财的内涵，深受贵宾客户的喜爱。

　　记：很显然，“中银理财”是中行面向贵宾客户的服务体系。那么，客户究竟能够得到怎样的尊贵服务？

　　曾：为拓展“中银理财”的价值内涵，使贵宾客户感受到“中银理财”特有的关怀，我行利用雄厚的客户资源，与10家相关服务机构达成了互惠互利、资源共享的紧密合作关系，为客户提供机场、购房、买车、旅游、买药、打球等服务优惠。其中中行机场贵宾厅于2004年2月底投入使用，深受广大客户欢迎；而我行与某医药连锁机构合作推出的理财金药箱，也颇受客户的好评。

　　其次，我行不断尝试新的客户关系管理模式，以多种服务和营销模式吸引、留住客户。除了理财经理日常一点一滴的专业服务，还定期、不定期地举办旅游、联谊、沙龙、讲座、抽奖等各种活动。“威尼斯证券分析报告会”、“塞班岛深情之旅”、“时尚理财.时尚生活——中银理财观澜湖客户联谊活动”、“2005年新春客户联谊会”……拉近了“中银理财”和客户的距离。

　　此外，为了拓展潜在客户市场，我行还充分利用深圳两家设置机场贵宾厅的银行之一的便利条件，推行准VIP客户体验计划，使许多潜在VIP客户体验了深圳中行机场贵宾厅服务后，赞赏之余逐渐成为中行的VIP客户。

　　500亿元意义深远

　　记：中行深圳市分行人民币储蓄存款余额率先突破500亿元，您认为对中行深圳市分行、对深圳银行业而言有着怎样的积极意义？

　　曾：我行深圳市分行人民币储蓄存款余额率先突破500亿元，这是广大客户对中国银行多年来的信赖、关爱与支持，在此我对中行客户表示感谢，同时承诺：中国银行将一如既往地用专业真诚、体贴入微的服务回报广大客户；其次，这也意味着中行近年来在管理、科技、服务、产品上多方面的改革和创新取得了一定的成果，得到了客户的广泛认同。

　　对深圳银行业而言，它首先表明随着深圳经济的不断发展，深圳银行业也在不断地发展壮大、改革创新，不断地上规模、上档次，银行业为深圳市经济建设做出了越来越大的贡献；其次说明一个道理：银行只有适应市场和客户的需要，不断提升服务和管理水平，推出客户满意的产品，真正实现“以客户为中心”，才能吸引和留住客户。

　　记：今年，是中行发展历程中不同寻常的一年。在年初，中行深圳市分行便传来这一令人鼓舞的消息。您认为这对中行深圳市分行今后的发展有何积极意义？

　　曾：中国银行即将上市之际，深圳市分行人民币储蓄存款余额突破500亿元大关，成为我行零售业务发展的一个里程碑。

　　今后，我行还将根据自身发展的要求和市场环境的变化，进一步深化改革，增强适应新形势、解决新问题的能力，不断推出具有品牌影响力的创新产品，提升综合竞争力，实现持续、稳定、健康发展，以优质、高效的服务回报广大客户