|
湖南长沙的张女士去年国庆前在一家超市花128元购买了玉兰油焕采面膜，使用后感觉不错，便于11月11日再次以同样的价格在一家名为朵朵文具的超市买了同款产品。
打开面膜包装，正准备使用的张女士却发现手里的面膜与上一次不同：手里的面膜没有特别设计的眼帘。细心的张女士连忙拿出上一次买的面膜外包装盒进行对比，发现两个包装盒也不同：一是包装盒上一个为玉兰?誖油，另一个则为玉兰油?誖；二是产品的外包装差
异极大，就连地址都不同：一个是广州市解放北路986号以太广场，邮编为510040，另一是广州市经济技术开发区滨河路1号，邮编为510730。尤其令人不解的是，后一次买的产品这一段文字是印在一块不干胶上粘贴到包装盒上的。
同款同价的面膜居然有如此大的差异，到底哪一种是真的呢？张女士立即按包装盒上标注的8008303000给宝洁公司打电话。不巧的是，该电话不是占线就是无人接听。张女士于是决定自己找答案。没想到的是，两个超市都说自己的产品是真的。更没想到的是，张女士到湘潭出差，居然看到同样的产品只要99元。
11月22日，一头雾水的张女士来到质量万里行湖南投诉站投诉。站里的工作人员找到一个宝洁公司的打假电话，希望他们派人来确认产品的真伪。但接电话的男士很不耐烦地要求工作人员将产品寄到广州，让他们去鉴别。而宝洁公司长沙办事处的李小姐的回答更让人惊讶：“我没有时间处理这件事，我也没有这个职责处理这件事！”
11月25日，记者再次拨通了宝洁公司的热线电话。接线员听完了记者的陈述，并询问了产品批号后表示，不能断定两种产品哪种是真哪种是假，因为国庆节前买的产品是更换包装后的新产品，后一次买的估计是换包装前的产品。至于生产地址不直接印刷在包装盒上，而是印在不干胶上，再粘到包装盒上这个问题，接线员表示不能肯定是宝洁公司的产品，因为任何一款产品都有被假冒的可能。她仍旧希望记者把包装盒寄到公司。
张女士告诉记者，11月24日，她去湖南省第六届农博会观展，许多柜台在销售玉兰油，最低的价格只有同款产品平时售价的10%，大家都说是假的。现在听了宝洁公司接线员的解释，不仅许多问题没弄明白，反而更糊涂了。张女士遗憾地说：“尽管玉兰油是我喜爱的产品，但以后我肯定不敢买了。”
质量万里行湖南投诉站的负责人表示，以往接到群众投诉，生产企业会主动找上门来，配合执法部门做好产品真假鉴别工作，因为打假工作本身不仅是维护企业本身的利益，更是维护消费者的利益，但像宝洁公司长沙办事处这样的态度，他们还是第一次遇到。
作者：罗冬云/本报记者 王融国
（来源：本站原创）
| 
