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1月22日，立志于打造“全球最大制冷基地”的广东志高空调股份有限公司向社会宣布：正式启动“终身无忧”服务工程，其核心内容就是继续强化公司于两年前实施的“零配件终身免费更换”服务理念，向消费者郑重承诺：在国家规定的家用电器安全使用年限（以10年计算）内，除了对压缩机进行6年保修以外，对其他所有的空调零配件均实行免费更换，且不收人工路费。志高董事长李兴浩同时透露，志高空调此前一直秘密运作的兴隆制冷维修连锁扩张营运方案已进入实质性操作阶段。这一系列动作，不仅意味着志高空调在2005年开年
掀起了空调行业新一轮服务战，而且也意味着志高空调开始大举向家电维修业挺进。
据介绍，目前我国家电维修服务行业的市场总量已达100亿元，正成为家电市场一个新的经济增长点。近几年来，随着我国家电竞争同质化倾向越来越明显，各厂家在售后维修服务上已开始各使其招，以此提高市场占有率。然而，由于我国至今还未出台家电业维修服务国家标准，使得该行业的不规范行为时有发生，表现在空调售后服务方面则是：安装不到位、服务质量不高、偷梁换柱、虚报价格、夸大服务承诺等，特别是对过了保修期的产品，表现在售后服务上的问题就更多，致使消费者抱怨、投诉不断。来自中国家电维修协会的一份最新调查报告显示：目前，消费者对家电产品在保修期内的服务质量满意度达66.36%，而对保修期外的服务质量满意度只有18.24%。此数据在反映了我国家电维修业现状的同时，也表明我国家电维修市场有很大的发展空间。据中国家电维修协会有关负责人介绍，自2004年12月11日中国零售市场全面向外商开放以来，已有多家跨国公司向该协会询问独资建立家电维修企业的相关事宜。去年底，飞利浦在中国建立的第二家“服务旗舰店”已在北京开业，索尼、松下、三星等跨国公司也相继宣称在中国撑控了数百家乃至近千家特约维修网点。种种迹象表明，跨国公司已把发展的目光瞄向中国家电维修市场，希望分食这块大“蛋糕”。
李兴浩说，志高之所以启动“终身无忧”服务工程，就是为了向国内不规范的家电维修行为宣战，通过诚信和升级服务，使消费者真正享受到高附加值的产品；同时，在跨国公司纷纷抢滩中国家电维修市场之前，强势出击，优先抢得市场主动权。
据介绍，志高空调优秀的产品质量、完善的售后服务网络、50多家空调配套厂和即将推出的兴隆制冷连锁，可为这一高起点的服务工程保驾护航。目前志高已在全国构建了强大的售后服务网络，包括：32个省级服务中心、42个市级售后服务站、3000多家特约维修网点及占地5万平方米的维修培训基地，并有1000多辆售后服务快车投入使用，开通了全国终身特别服务号———专家服务（呼叫中心）热线：95105668，耗资逾百万元投入使用的服务软件，已为全国近千万用户建立了“质量档案”。而已进入实施阶段的兴隆制冷连锁服务计划，则要依托志高品牌强劲的发展势头，在市场上立足并快速向全国扩张，力争在3年内将加盟连锁店扩展到1000家，使其成为全国最大的制冷连锁服务品牌。
作者：宇 姝
（来源：本站原创）
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