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改革开放20多年来，发生的一些具有社会影响的质量信誉事件对企业和消费者的质量观念产生了深刻的影响，推动了我国相关法律法规的出台，促进了企业质量管理的提高，加快了市场信誉机制的建立、健全和完善。海尔砸冰箱
事件经过:1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台
冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。
点评：作为一种企业行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，而且引发了中国企业质量竞争的局面，反映出中国企业质量意识的觉醒，对中国企业及全社会质量意识的提高产生了深远的影响。怒砸“奔驰”
事件经过:2000年12月,武汉森林野生动物园董事长王笙购买了一辆SLK230奔驰原装跑车。没多长时间，车在行驶过程中出现了故障，电脑系统紊乱，随后又发现漏机油，5次维修后问题仍未解决，车主要求退车。而奔驰公司认为问题为用户使用有杂质的汽油引起的，拒绝退车。12月26日，盛怒之下的车主当众将价值70多万元的奔驰轿车砸毁。
点评：尽管最后双方就该事件协商达成了谅解，但这一过激行为无疑对奔驰汽车的信誉产生了负面影响，打破了国际名牌汽车在中国的神话。此事件一方面说明我国消费者质量维权观念的进一步提升；另一方面说明消费者投诉渠道不畅，在维权的道路上步履艰难。火烧温州鞋
事件经过：1987年8月，5000余双劣质温州鞋在杭城武林广场被付之一炬。随后全国许多城市商场拒售温州鞋。1990年，原轻工业部等六部委联合发出通知，将温州产皮鞋列为重点整治对象。随后的几年时间里，温州鞋成为了假冒伪劣的代名词。
点评：当年的“火烧温州鞋”事件至今还作为失信案例供人们警示。如今，温州已经成为名副其实的名牌之都，但温州企业家为此付出了长达十多年的努力。同样是在杭州武林，1999年，温州奥康鞋业集团董事长王振滔和浙江皮革协会领导以及温州市的领导点燃了一把火，2000多双假冒奥康等名牌产品的劣质鞋，在熊熊大火中化为灰烬。从被别人烧鞋到烧别人的鞋，温州终于走出了“火”的阴影。三株惹官司
事件经过：1996年，湖南一老汉陈伯顺连喝8瓶三株口服液，出现了不适症状，医院诊断为“三株药物高蛋白过敏症”。其后，病情不断反复，直至死亡。1996年12月，陈伯顺之子向常德市中级人民法院起诉三株集团，历经3年三株常德事件才划上句号。但此时，三株的200多家子公司已经停业，所有的工作站和办事处全部关闭，一个资产达几十亿的企业就这样销声匿迹了。
点评：三株集团沉浮的案例已被写进许多企业管理的教材中，特别是在企业危机管理中作为典型的负面案例频繁引用。虽然三株集团的沉浮不仅仅是因为“常德事件”所导致，但无疑这是一个致命的导火索。“赢了官司，失掉了市场”，这是后来一些企业引以为鉴的一句口头禅。热水器事故
事件经过：1992年1月，安徽合肥市民李某买了一台庐阳牌直排式燃气热水器，在卫生间内洗澡时，因一氧化碳中毒身亡。调查结论是：庐阳热水器没有安装安全熄火保护装置，致使多个使用该品牌热水器的家庭造成人员伤亡。这一事件不仅导致了当时热水器的销量锐减，而且使全行业在随后的几年中陷入了官司缠身、市场低迷的窘境。
点评：这一事件导致了国家主管部门推出了安全熄火保护装置的强制执行标准，直至几年后强行禁止生产直排式热水器，并提出了“只有不合格的产品，没有不合格的消费者”的命题。冠生园月饼曝光
事件经过：2001年9月3日，中央电视台记者在长时间的明查暗访基础上，对“南京冠生园大量使用过期馅料生产月饼”进行了曝光。事后，江苏省及南京市卫生监督部门查封大批成品及过期原料。南京的各大商场、超市纷纷停售冠生园月饼，一夜之间退出市场。
点评：这是我国首例因市场失信而宣告破产的典型案例，而且发生在有百年历史的老字号企业。受到这一事件的影响，全国冠以“冠生园”字号的企业大都受此殃及而损失惨重。但这一事件直接催生了我国月饼质量标准的出台，提高了我国月饼企业的规范生产和经营意识。山西毒酒案
事件经过：1998年春节前夕，山西省文水县农民王青华购得甲醇35．2吨加水勾兑制成散装白酒出售给个体户王晓东等人。王晓东明知该酒甲醇严重超标，仍将其加进自制的酒中，转手批发给从事个体经营的朔州市杨万才和灵丘县刘世春等人大量销售。结果在山西朔州市发生了震惊全国的用工业酒精兑制白酒的“毒酒案”，致使140余人中毒，其中32人死亡，1人双目失明。
点评：“毒酒案”发生后，山西酒的美誉度一夜间跌至谷底，损失惨重。时至今日，山西的白酒业仍然受到这一事件阴影的笼罩而始终没有抬起头来。“大头娃娃”事件
事件经过：2004年4月，中央及地方媒体先后曝光了食用劣质奶粉的事件，从2003年开始，安徽阜阳各大医院诊治了100多名幼儿病人，这些幼儿不到6个月，营养不良，身体瘦弱，尤其是脑袋偏大，被当地人称为大头娃娃。仅阜阳市人民医院就已经有10名婴儿因此而夭折。
点评：劣质奶粉事件在安徽、浙江、福建等相关地区掀起了一场前所未有的质量问责风暴，9名政府官员包括1名市长、两名副市长、1名市政府副秘书长、5名处级干部受到处理。数以百计的官员受到了各种处分、辞退乃至法律的制裁，显示了政府实施质量问责制的决心。三菱帕杰罗召回
事件经过：2000年12月的一天，一辆“三菱”V31吉普车在长沙市一路口转向时，由于汽车后刹车油管突然爆裂，制动力下降，将在路上行走的陆慧撞成重伤，经鉴定为一级伤残。随后陆慧以汽车质量缺陷导致事故的连带责任为由将三菱公司告上法庭，要求赔偿损失。2001年2月8日，当时的国家出入境检验检疫局发布通知，停止对三菱帕杰罗V31、V33的进口。随后三菱公司宣布召回两款车。
点评：这是改革开放以来中国第一次从消费者到各方媒体、国家质量管理部门一致性地谴责和惩罚有质量问题的进口产品的典型事件。随后的一系列汽车质量缺陷事件，促进了我国“缺陷汽车产品召回制度”的制定和出台，并于2004年10月1日起正式施行。追踪“毒大米”
事件经过：2000年12月初，广东省一消费者投诉，称在食用了一种东北珍珠米后，全家人都拉肚子、头晕，江门市一家5口人也有类似反应。经医疗部门检验，这些导致消费者腹泻、头晕的大米中含有工业基础油，这种油又叫石蜡。一些不法商贩利用工业油对原来色泽灰暗、甚至有霉点的大米进行“加工”，使陈米变得像新米一样晶莹透亮，冒充好米在市场销售，牟取暴利。为此有关部门发出了彻底清查掺有工业基础油大米的紧急通知，清查出有问题的大米上百吨。
点评：该事件不仅影响和破坏了我国粮食市场安全信誉，而且极大地干扰了消费者的正常生活。为此，国家有关部门多次召开专门会议，部署和采取各项措施解决食品安全问题，促进了食品市场准入制和食品放心工程规划的制定和实施。
作者：佚名
（来源：本站原创）
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