北京消协公布八大投诉热点 邮购投诉名列前茅

　　有的邮购经营者寄售假冒伪劣商品，有的收了钱不寄货，还有的搞欺诈型有奖销售

　　在北京市消费者协会的投诉记录中，有许多是邮购方面的投诉：

　　王先生在看了某公司广告后，邮寄59元购买了号称能提高记忆力的高科技产品，谁知收到的竟是一副制作粗糙的耳塞，成本也就10元左右，根本谈不上有什么科技含量；

　　张女士意外收到了一张宣传单，上书“恭喜您中了大奖，请汇49元手续费，您就可以得到一台多功能按摩器”，半信半疑之下，张女士汇了款，可是邮寄过来的按摩器用了没几次就光荣“下岗”了。

　　时下，一些邮购经营者往往通过“跳水”的价格吸引消费者，然后，有的经营者向消费者寄售质价不相称或假冒伪劣商品，有的收了钱不寄货，还有的搞欺诈型有奖销售：要求中奖者支付邮资费或保险费后才能获取奖品，实际是以奖品为诱饵推销假劣商品，有的干脆就是骗钱。

　　邮购经营的门槛太低，个人只需出示身份证，每月交20元，就能办一个邮政信箱

　　商品邮购属于典型的无店铺销售业态，购销双方不直接见面，由大众传媒传递信息并通过邮政网络传递商品，这使消费者无法鉴定商品品质，也不能一手交钱一手交货，造成满意度不高的局面。

　　目前，有关部门对邮购还没有出台专门的管理法规。同时，由于邮购市场是无形市场，对一些诈骗行为往往难以搜集证据，处理起来有一定难度。

　　北京市邮政局负责人认为，当前邮购经营的门槛太低。据了解，公司开办邮政信箱时，只需出具工商执照和法人代表身份证，一个信箱每月缴费50元；个人则只需出示身份证，一个信箱每月费用为20元。信箱用途基本处于无人监控状态。有的经营者没有办理工商营业执照，以个人名义开设信箱，擅自开展邮购经营活动；有的经营者拥有几个信箱，一旦查封了其中一个，就用备用信箱继续运作；还有的不断变换地址，给监控增加了难度。

　　欧美国家的邮购经营额要占到零售业经营额的15%，培育我国的邮购市场，还需各方共同努力

　　邮购业不仅满足了要求远距离购买和不便出门的购物需求，还弥补了一部分消费品市场的空白。因此，不论在国内国外，邮购都是一个富有潜力的市场。在欧美等国家，邮购经营额通常要占到零售业经营额的15%。在我国，满足消费者的邮购需求，培育健康的邮购市场，还需要各方面的共同努力。

　　邮购公司要树立诚信观念，在营销、售前售后服务上多下功夫。目前有些公司不仅推出了有高清晰度产品照片及详细功能说明的邮购目录，还采取送货上门、货到付款、许诺按期退货等方式，打消了消费者的顾虑，这些做法值得借鉴。

　　有关部门应当尽快制定相关的法律法规对邮购业进行约束，工商部门要加强对邮购市场的监管，特别是要加强对邮购广告的审核和监督。(徐燕)