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最新的美国消费者满意度指数（ＡＣＳＩ）显示，美国人正在更多地转向安逸的食物和烟草制品以平息他们的焦虑，美国质量协会（ＡＳＱ）的专家认为，这也许是3年前的9．11事件带给美国的影响。2004年3季度的满意度统计指数比2季度略有下降，但公众对巧克力公司及烟草公司的满意度却上升了。负责此次调查的美国密执安大学教授弗纳认为，“公众对于安全问题、伊拉克战争、医疗费用和油价的上涨可能导致了对巧克力、糕点及烟草制品满意度的上升。”
在所有的食品公司中，亨氏以88分获得第一名，紧随其后的是好时公司。这是一家以生产巧克力和饼干闻名于世的食品企业。美国质量协会前主席杰克·维斯特认为，在以往的调查中，好时公司的满意度指数一直都非常稳定，从一年前他们的满意度开始上升，直到这次达到高峰。这与他们最近宣布的前三个季度的销售额也相当。
消费者对烟草公司的满意度指数达到了78，这是近4年来的最高水平。调查数据显示，占有美国国内市场15％份额的小型烟草公司的满意度指数通常高于在市场上占支配地位的大烟草公司，如生产万宝路牌香烟的菲利普·莫里斯公司。弗纳认为，这是因为大的烟草公司承担了更多的广告费用，而小的烟草公司价格更便宜。
作者：思 前
（来源：本站原创）
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