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点击关键词： 质量教育 ＱＣ小组 质量意识 全面质量管理
21世纪是质量的世纪，尤其在我国加入ＷＴＯ以后，经济要与国际全面接轨，企业必须迎接和面对新世纪高质量的挑战，要在竞争激烈的市场经济中立于不败之地，就要按照党的十五届四中全会《决定》提出的“要搞好全员全过程的质量管理”的要求，坚持走质量效益型道路。
ＱＣ小组是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、运用管理理论和方法开展活动的小组。多年来的实践证明，ＱＣ小组活动是企业提高工作质量、服务质量，提高职工素质，发挥职工聪明才智，满足职工实现自身价值，提高企业市场竞争力的有效途径。
质量管理始于教育，终于教育，质量教育是ＱＣ小组活动有效开展的重要基础。当今时代，发展日新月异，市场形势的变化、质量观念的转化需要进行质量教育；企业在改革、调整中，人员变动很大，要更广泛地开展ＱＣ小组活动就需要重新对员工进行质量教育培训，加强ＱＣ小组骨干队伍建设还是需要质量教育培训；对不断涌现的新技术、新方法转化到ＱＣ小组活动中来也需要进行质量教育培训。总之，只有坚持不懈、持之以恒地进行质量教育，才能使全体员工树立质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，提高全体员工结合本岗位工作参与ＱＣ小组活动的积极性和创造性，使ＱＣ小组活动有更广泛的群众基础，为ＱＣ小组活动的持续发展打下有力的基础，成为ＱＣ小组活动不断深化发展的不竭的动力源泉。
一、加强质量意识教育，使ＱＣ小组活动更具广泛性
唯物辩证法指出，物质决定意识，意识反作用于物质。质量意识教育能够使职工真正懂得“质量第一”的含义，真正认识到一个企业要在竞争激烈的商品社会中求得生存与发展，质量具有极端重要意义，有助于员工牢固树立“质量兴业，质量兴企”、“质量就是生命线”的质量观，真正调动员工关心质量、参与质量管理的自觉性、主动性、积极性，由此生产高质量的企业产品，保持强大的市场竞争力，达到用户满意的目标。只有加强职工的质量意识教育，才能增强职工的问题意识、改进意识，只有这样，才能使产品质量始终处于螺旋上升过程，进而保证产品能持续地满足顾客需求。
ＱＣ小组活动作为提出问题并加以改进从而最终提高产品质量，提高经济效益的有效途径，是全体员工参与质量管理的最佳方式。全体员工质量意识的提高而形成的质量观，必将形成企业的质量精神，在最大范围内调动员工的积极性，使他们自觉地、自主地参与ＱＣ小组活动。在认识上、行动上就能摆脱企业一些管理层短期行为和认为搞不搞ＱＣ小组活动照样产供销以及ＱＣ小组活动与自己无关等现象，从而吸引广大职工包括领导人员、技术人员、管理人员、生产服务一线操作人员参与质量管理活动，使ＱＣ小组活动更加具有广泛性、群众性，而且能够致力于自觉自主地解决身边存在的问题，为企业的生产经营管理排忧解难，使员工真正把企业看成是自己的家，把企业的命运与职工个人前途相统一，与企业共进退。
二、加强ＴＱＭ和专业技术基础知识教育，使ＱＣ小组活动更具实效性
ＱＣ小组活动要扎实有效地开展，不掌握全面质量管理基础知识，不掌握专业技术基础知识，活动起来往往事倍功半，甚至没有结果。一些ＱＣ小组在活动中往往存在一些诸如活动记录不全、不按科学程序办事、流于形式，甚至于出现偏离实际的虚假现象。出现这些现象的主要原因就在于一些ＱＣ小组成员全面质量管理基础知识欠缺。有的原来学过全面质量管理的技法工具，由于没有经常运用，慢慢的淡忘，有的甚至连简单的“两图一表”都运用不当，有的根本没按工作程序进行活动，造成了活动数据不全，活动断档。而要解决这些问题，就要加强ＴＱＭ基础知识教育培训，只有掌握了全面质量管理的基本知识，能够运用全面质量管理的理论和方法，遵循ＰＤＣＡ循环的科学程序进行活动，才能得心应手，才能取得事半功倍的效果。此外，作为基础知识教育，结合职工岗位进行的技术基础知识的教育培训也不可偏废，加强专业基础知识培训有利于提高广大员工的技术业务水平，熟练掌握本岗位的生产技术、工艺流程和检验方法等，只有熟悉本岗位的专业知识，才能在工作过程中发现生产中的薄弱环节和问题，才能提出问题，并应用专业知识和质量管理方法解决实际问题，推动ＱＣ小组活动扎实、有效地开展。
三、加强统计工具、方法及其他科学方法的教育，使ＱＣ小组活动更具科学性
当前科技发展更新速度加快，新工具、新方法层出不穷。ＱＣ小组成员只有通过不断接受教育培训，才能不断更新知识、提高业务素质技能，才能适应ＱＣ小组活动深入开展的需要。
ＱＣ小组活动以实事求是的科学态度为基础，用数据说话，因此，各种数理统计工具、方法是小组活动的灵魂。通过加强教育，要使员工充分了解ＰＤＣＡ循环4个阶段、8个步骤以及相互关系，新老7种工具的使用方法要领，排列图、因果图、系统图、关联图的具体应用等品质工具的运用方法，是使ＱＣ小组活动具有科学性的重要基础。同时，科学的发展需要不断地创新，ＱＣ小组活动也需要在不断地科学探索中，寻求不断地创新。
作者：乔治勋
（来源：本站原创）
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