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“感谢中国质量报中国质量万里行，在短时间内协调解决了困惑我很久的劣质榨油机质量问题，切实维护了我的合法权益。”这是贵州省一农民消费者张明远老人在他投诉的劣质榨油机设备得到全额退款后，亲笔给本报投诉维权中心书写的感谢信。
近年来，投诉维权中心接到的感谢信和电话中有不少是来自广大农村的农民消费者。他们称赞投诉维权中心在协调处理质量投诉（举报）或咨询工作中“有爱心有同情心有耐心
”、“关心农民疾苦”、“雷厉风行”、“不图名利”、“尽职尽责”……
农民投诉无小事，认真受理调查解决
随着国家帮扶“三农”力度的不断加大，发展“三农”经济、解决“三农问题”已成为当今热点。本报明确指出“农民投诉无小事”。
近年来，各地农民朋友法律意识、质量意识正在逐步形成，较发达地区农民维权意识较强。投诉维权中心受理农民消费者投诉，努力做到掷地有声，件件有回音。为农民消费者挽回直接经济损失数千万元，产生了较好的社会影响。
“没有你们的认真协调，这机器是没法退掉的。这1万多元钱是拿不到的！”投诉维权中心在协调处理农民消费者遇到的质量纠纷时，首先想到我国13亿人口9亿农民，“三农”问题解决不好，将导致我国生产、生活、自然资源困乏，影响到国家建设和发展速度。农民辛勤劳作，为的是有一个好收成，为国家多打粮食，丰收满心的希望。但仍有企业或商家将劣质农机兜售给农民，以次充好，坑农害农。例如：
河北省馆陶县陶镇社里卜村孟祥宽等两农民从银行借2万多元的高息贷款，在当地农机公司购置了1台联合收割机。但付清全款后，运到的机器却是台拼装机，而且该机的底部和过桥传动带生锈已久、明显老化，割台不是农民定购的60型，而是上海50机型的旧割台，割刀锈蚀，下地割麦漏粒严重，过桥堵塞，割台绞笼伸缩杆断裂，无法收麦。农民不仅挣不到钱，还要还高息贷款，雪上加霜。当要求退机时遭厂商拒绝。
农民与厂商交涉一年多，问题依然没有解决。最后两农民联合给本报写信投诉，渴望帮助退机退款。在投诉维权中心工作人员耐心细致协调下，厂方终于为农民办理了整套设备退款手续。农民在电话中激动地哭着说：“没有你们的认真协调，这机器是没法退掉的。这1万多元钱是拿不到的！你们铁肩担道义，为农民投诉维权不图名不图利。”
“咱们非亲非故，你们就当自己家的事一样认真负责处理，仅用三天时间就解决了让我苦恼半年的难题。”
农民知识水平、生活水平相对较低。农民朋友很少动笔写字，许多人家中连个像样的纸笔都没有，大多数农民都没有读报看报买报的条件和习惯，当遭遇质量问题时不知如何写投诉信，不懂如何依法维权，又无钱打官司。往往等到“山穷水尽”、“逼上梁山”才想到投诉讨公道。
投诉维权中心工作人员经常在电话中一遍又一遍将本报投诉维权中心的地址、电话、传真告诉农民消费者，并告知规范投诉信应提供：被投诉的产（商）品质量及售后服务情况，投诉方与被投诉方的详细联系方式，必须提供相关材料和法律依据等，每当一件投诉处理有较圆满结果时，工作人员仍不忘提醒农民朋友一定要注重对“质量”、“法律”及“维权”等方面知识的学习运用，在购买使用某些产商品时，要看清厂名厂址，“有没有产品质量合格证”等，防止骗销欺诈。但仍有不少农民朋友的合法权益被侵害。
2004年6月5日，安徽省萧县王寨镇杨楼村农民王瑞娟向本报投诉反映，她东拼西凑2万元为聋哑女儿购买的助听器听不到声音，当投诉维权中心工作人员问及厂家、经销商及品牌、型号时，王女士却说不清楚，只知道是进口产品。经检修员对该助听器拆检发现，其机芯、机身、外包装型号都不一致，并且外包装很脏。她多次央求商家换机被无情拒绝。
一位普通农村妇女，生活本来就拮据，生养的残疾女儿又遭遇劣质产品侵害。投诉维权中心工作人员在电话中要求王女士按要求写一封投诉信，并将发票复印件一同寄过来，即刻与该产品在中国上海的总经销单位取得联系沟通，并在短短三天内对此案进行了调查处理，结果是出售给王瑞娟女儿的助听器是该经销商为其朋友捎购的，经使用后又退回出售。
投诉维权中心敦促商家为该农民办理了退货退款手续，切实维护了农民消费者的合法权益。王女士的姐姐在电话中千恩万谢：“我妹妹不识几个字，投诉信是我替她写的，她因家中有急事，拿到退款就急带女儿回去了。临行前要我一定替她好好感谢你们，说咱们非亲非故，你们就当自己家的事一样认真负责处理，仅用三天时间就解决了苦恼我一家半年的难题。”该中心工作人员回答对方说：“关心农民疾苦，切实维护消费者的合法权益是我们的本分。”“没有中国质量报，我想换机怕是万万不能！”
纯朴勤劳善良的中国农民是我们的衣食父母。任何时候、任何情况下都要关心帮助农民朋友解决生产和生活中的实际困难，帮扶农民生产和发展。因此当农民朋友遭遇种子、农药、化肥、农膜、饲料、农机设备及虚假农业科技信息等质量问题投诉或举报时，本报投诉维权中心首当其冲，坚决维护农民消费者的合法权益。
全部靠贷款投资购买几十万元的设备搞生产，对一城乡居民无疑是一件破天荒的壮举，它完全是以全家性命财产做赌注的。它的成败将影响其一生的幸福。
2004年3月份，山东临沂市兰山区金雀山街道小埠东社区一居民朱先生以分期付款形式花92万元购买1台挖掘机。该机正常使用十余天时间，就先后出现大小臂嘎吱异响、机车尾部油漆多处脱落、底盘大面积生锈、行走部分失灵等质量问题，又因当地分销商服务不及时，误工损失不断增大。
2004年6月7日，朱先生请求投诉维权中心援助。在该中心工作人员的认真协调下，厂商两家最终为其更换了1台新挖掘机，彻底解决了用户的后顾之忧。直到问题得以彻底解决，压在朱先生心头的石板才算落地。最后他给投诉维权中心打电话说：“设备换了，但帮助我协调换机的工作人员姓啥叫啥我都不知道，你们才是真正为咱老百姓办事的部门！没有质量报，没有万里行，我想换机怕是万万不能！”的确，投诉维权中心工作人员急百姓所急，尽职尽责不留名。
投诉维权中心除协调解决了农民大中型农机、工程机械设备等质量投诉外，还受理了不少像劣质制砖机、制袋机、制筷机、榨油机、豆腐机、面条机、面粉机、雪饼机等小型劣质设备坑农害农的投诉，以及农民日常生活中遇到的家电、手机、食品、药品等质量问题的投诉也不少，一些小报刊登的科技致富信息让许多农民上当受骗，血本无归。在此不一一例举。
仗义执言，依法为农民维权
农民利益无小事。农村的主体是农民，农、林、牧、副、渔等行业是农民生产的基地、生存生活发展的源泉，也是国家的大粮仓大后方。温家宝总理曾这样表达过他对农民的关切体贴“心中为念农桑苦”，九亿农民的问题解决好了，中国才能真正快速发展、繁荣富强。
随着国家对农村市场经济秩序整顿规范力度的不断加大，农资农机产品质量大幅度提高，坑农事件明显减少，农民消费者对我国产品质量的信心也大大增强。但通过农民投诉发现，假劣种子、化肥、农药、农膜等农资将导致农民减产或绝收，劣质农机将给农民带来无尽的苦恼和伤害，并直接影响到农业收成。
总之，农资产品和城建机械设备质量问题依然不少，一些投诉，解决起来很不轻松。该中心将继续高度关注、认真处理每一件农民投诉，切实关心农民疾苦，解决农民遭遇的质量问题。
作者：黄宁 本报记者 龚志伟
（来源：本站原创）
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