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2004年，本报投诉维权中心接到全国消费者对产品质量的投诉比2003年增长了8％，被投诉产品囊括了百姓所离不开的衣、食、住、行等各大类产品，住房、汽车、家用电器等产品的投诉量依然是消费者投诉的重点。住房：质量仍是投诉重点
消费者投诉房屋主要原因是质量问题突出，开裂、漏水成为通病，开发商在销售中的一些不规范行为也是消费者维权的老大难问题。这些质量问题的解决又涉及到开发商与物业
公司之间的问题，许多问题相互推诿很难解决。
李女士购买了一套200多万元的商品房，而从2003年一开始入住，该房的质量问题就一直在困扰着她。地板多处开裂、阳台漏水、烟道串味。最令她无法忍受的是，房间内充满了浓烈的氨气味。该房空气质量后经国家质检部门的检测，氨气含量超标35倍。李女士多次找到开发商，而开发商又让她找物业公司，李女士为此费尽周折但问题至今没有得到解决。
张先生购买的别墅因房屋严重漏水无法解决，使已经花了40多万元装修的半截子工程扔在那里，在与开发商达成退房协议后，开发商不但没有及时履行协议，反而背着消费者将这套房屋在银行做了按揭贷款，消费者为了不上银行的黑名单，最后被迫向银行交了“贷款”罚款。
通过消费者对房屋质量问题的投诉，我们不难看出，在房屋出现了质量问题后目前消费者维权的难度非常大。为了解决问题，许多消费者要跑许多部门，有的还要自费做质量检测，而在跑了一大圈后，许多问题依然无法解决。开发商和物业公司始终是强者，消费者的利益很难得到保证。汽车：安全最受关注
随着我国人民生活水平的提高和汽车价格的下调，汽车产品已进入了更多的家庭，汽车的质量和售后服务就成为消费者关注的焦点。从2004年消费者对汽车产品的投诉可以看出，消费者对汽车安全问题更加重视，汽车售后服务有待加强。
2004年5月，在青岛青银路口出现了一起因汽车质量问题发生的交通事故。一辆全新的经济型轿车在正常时速50公里／小时行进当中，突然车辆的右轮与车体分离飞出，造成该车失控撞在隔离带上，所幸运的是该车当时没在高速路上高速行驶，幸免了一场灾难，但车上人员全部受伤。该起事故经交警部门勘察和技术鉴定为，因机件断裂的质量问题。
如果说汽车产品存在一定的质量问题是偶然的话，那么，消费者在使用车辆中发现了质量问题但又没有得到很好的服务，就不是偶然的问题了。
一位消费者贷款购买了一辆家庭用轿车，在保修期内，该车不断出现行驶途中熄火及油箱鸣响等重大问题，消费者为此先后在专营店维修达10多次，但问题始终没有得到解决。
汽车质量直接关系到消费者的生命和财产安全，随着国家“召回”和“三包”制度的实施，消费者的利益会得到更好的保护。关税的下降，汽车产品与国际市场的接轨，都给汽车市场带来了激烈的竞争，未来的汽车市场将是一个比质量、比服务的市场，企业面临最大的挑战也将是如何为用户提供最好的服务。家电：售后服务难尽人意
消费者在投诉中反映最集中的是，产品出现质量问题后，往往在第一时间里得不到商家或厂家及时良好的服务。商家、厂家为维修责任、费用常常相互推诿，许多消费者都是在反复找厂家、商家后问题始终得不到解决才向媒体投诉的。
如果说国内的一些厂家售后服务跟不上的话，那么，国外一些品牌产品的服务就更显弱一些。国外的产品一般知名度较高，品牌价位比国内同类产品要高出许多，有的消费者就是冲着名牌去的，可是一但出现了质量问题许多消费者大多接受不了。反映这些品牌突出的问题是，服务态度不好，服务人员总会以各种理由来证明他们的产品没有问题，出问题的总是消费者使用不当。提示：理性消费依法维权
在2004年接到的投诉中，还涉及到手机、电脑、食品、医药、建筑机械、工程机械、农用车、机车、发电机组等消费者和消费群体的投诉，在本报投诉维权中心的协调下，在新闻舆论的监督下，目前许多问题得以解决，但在投诉的协调中我们发现，一些消费者在维权中所要求的赔偿不符合实际，从而导致质量纠纷无法解决。
北京一消费者在医院输液中，突然发现输液器中有一微小浮物，就此他终止了治疗，保留了输液器作为证据。本来他可以在质检部门做一个检测，拿到合法的证据就可以向有关责任方提出维权要求，但他却仅以输液器中有浮物为由，向输液器的生产厂家提出少100万元就不行的赔偿要求。由于对物质的认定双方有很大争议，100万元的要求又没有相关的法律依据，这位消费者的赔偿要求至今无法实现。
提升产品质量尤其是提升产品售后服务质量，这是目前一些企业的软肋，有些企业只为了将产品买出去而忽视售后服务，这就给自己的产品占领市场埋下深深的祸根，消费者对你的产品信任才买你的产品，如果你的售后服务不能使消费者信任，那么，你的产品也就走到头了。
作者：本报记者 陈 龙
（来源：本站原创）
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