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本报记者 杜海涛
前不久，中国消费者协会接到位于北京南四环的恋日绿岛嘉园业主投诉，称该小区存在中心花园将成变电站、小区内夜间路灯照明系统无法使用等诸多问题。随后，中消协即着手组织调查，在进一步核实的基础上，在恋日绿岛嘉园举行小区业主维权媒体见面会，向20多家新闻媒体披露了恋日房地产开发公司在销售恋日绿岛嘉园中存在的12处违约和违规问题
，引起强烈反响，为维护业主权益起到积极促进作用。
这只是中消协组织的千千万万个维权活动中的一个普通事例。在12月26日举行的纪念中国消费者协会成立20周年暨表彰大会上，中国消费者协会会长于水生说，20年来，中消协和各地协会共受理消费者投诉825.35万件，为消费者挽回经济损失60.42亿元。数十万消费者通过各级消协的细致工作维护了自身权益，消协组织也因此被誉为“消费者的娘家”。
在风雨中走过，在努力中收获
20年前，中国消费者协会成立。截至目前，全国共建立县以上消费者协会组织3254个，在乡镇、街道建立消协分会26169个，在村、居委会、高校和企业中设立投诉站、联络站等89425个。各级消协有专职人员2.7万名，基本形成从城市到农村的监督服务网络。
宣传维权知识，培养维权意识，是消协组织的重要工作。从1986年开始，中消协开始举办一年一度的“3.15国际消费者权益日宣传咨询服务活动”；1991年起，又与中央电视台等部门联合举办“3.15国际消费者权益日”专题晚会，至今已连续举办了14届。如今，“3.15”已经成为保护消费者权益的代名词。
为引导消费者科学消费、正确消费，从1985年起，中消协系统开始组织商品比较试验。至今，中消协和各地协会共开展商品比较试验上千次，涉及商品品牌近万种。1998年起，中消协开始发布消费警示，帮助消费者规避消费陷阱。截至目前，各级消协共发布各类消费警示、提示9474条，包括“家庭装修警惕‘隐形杀手’”、“祛斑霜美容：小心您的脸成了‘试验田’”等。
中消协还开展了多种形式的监督，营造放心消费环境。比如，2001年8月开展了“揭谎月”活动，对严重损害消费者合法权益的行为及时予以揭露批评，对商品和服务进行社会监督，促使企业努力提高商品和服务质量。
健全法制，依法维权
20年来，中国消费者协会始终将依法维权作为各级消协组织开展工作的基本原则。在中消协的推动下，有关保护消费者权益的法律法规也在不断完善。
1993年《消费者权益保护法》颁布后，中消协积极推动和配合有关部门制定、完善地方性保护消费者权益法规，对许多热点、难点问题作了细化规定，并推动和配合有关部门制定行政规章和单项管理办法，如《欺诈消费者行为处罚办法》、《租赁柜台管理办法》等。据统计，20年来，共推动制定行政规章和办法900多个。
与有关部门开展合作，是中消协维权工作的重要方式。2000年3月，湖北中学生李晶配戴OK镜导致角膜损伤，引起左眼棘阿米巴性角膜炎；9月，北京学生小晓因配戴OK镜眼睛出现不适，视力急剧下降……当年，中消协接到的类似投诉不断出现。OK镜给消费者造成的严重伤害，涉及的医学问题和法律问题十分复杂，中消协决定“借脑”。在中消协的组织下，中国法学会针对案件所涉及的法律问题组织法学专家进行论证，出具专家意见；司法部法律援助中心选派业务精通的律师具体办理案件。经过多方努力，OK镜受害者陆续得到了赔偿。
当然，和发达国家相比，我国在维护消费者权益方面还有许多工作要做：包括保护消费者权益的法律法规需要进一步完善；消费者特别是农村消费者的维权意识还有待提高等。国家工商行政管理总局局长王众孚希望中消协以成立20周年为契机，不断强化工作人员的业务培训，增强服务意识，规范工作行为，改进工作手段，努力提高消协工作的整体水平，开创消费者权益保护工作的新局面。
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