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本报讯由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央和全国用户满意工程联合推进办公室共同主办的全国用户满意服务明星表彰大会12月18日在北京举行。
大会总结了2004年创建全国用户满意服务明星活动的工作和经验，表彰全国用户满意服务明星105名，全国用户满意服务明星班组103个，全国用户满意杰出管理者39人。这些被表彰的单位和个人都是本行业或本地区用户满意度较高、做出了出色成绩的，都有各自的服
务特色，受到用户和顾客的高度评价，并有相当一部分是全国劳动模范和青年文明号获得者。中国质量协会还对10家追求卓越、积极开展企业文化建设的单位分别授予“中国质量鼎”、“中国用户满意鼎”。
全国用户满意服务明星的表彰，是2004年全国服务行业开展创建全国用户满意服务明星活动的一个总结。其目的主要是针对我国服务业高速发展、但服务质量不高、难以适应全球化竞争这一现状，推动服务业企业建立以用户为中心的经营发展战略，促进企业的管理者、服务一线员工牢固树立用户和顾客至上意识，树立以用户满意为最高服务质量标准的理念，使企业进一步建立健全服务质量保证体系，提高我国服务业的整体质量。
作者：记者 夏文俊
（来源：本站原创）
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