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近期，梅赛德斯－奔驰“价值升华计划（ＶＥＰ）———安心过冬”冬季保养活动继去年成功举办之后再次在华北及华东地区陆续展开。
据悉，“安心过冬”作为梅赛德斯－奔驰“价值升华计划”框架下的年度冬季保养活动，以后将成为梅赛德斯－奔驰整体服务体系的一个保留项目，定期举办。并且随着梅赛德斯－奔驰服务网络体系的日益稠密，价值升华计划将包含更为丰富的内容。
“与去年的‘安心过冬’相比，今年奔驰还丰富了检测内容，针对用户在爱车保养、维修等方面的咨询，也提供了更为细致、周到的服务。”梅赛德斯－奔驰一家4Ｓ店的相关负责人介绍，“比如说，用户整车检查完毕后，我们的专家会对用户进行深入地咨询，并针对具体车况和季节特点提出合理的、阶段性的规划，进而让用户在爱车保养方面能有更清晰的认识。”
“我们把提供完善的客户服务当作自己的首要目标。每一位奔驰的客户都是我们致力关怀的对象，从客户决定选购奔驰轿车的那一刻起，奔驰就开始了与客户的长期服务关系。奔驰一直致力于通过其售后服务网络为客户提供优质服务，而且中国的奔驰用户享受到的服务是和世界其他国家包括德国是完全相同的。奔驰提供的服务不仅是国际化的，而且更是人性化的。”梅赛德斯－奔驰公关部经理王燕介绍说，“作为一个全球豪华车知名品牌，除产品外，我们在服务层面也要做到与豪华品牌相一致的豪华品质服务。奔驰的用户不仅买的是豪华车，更买的是人性化的豪华服务。价值升华计划就是奔驰为用户提供售后服务的统一旗帜。”据悉，在中国这块土地上构建其人性化、国际化、专业化的服务网络体系，正是梅赛德斯－奔驰这个德国造车巨人扎根于大江南北的关键。
梅赛德斯－奔驰在中国最引以为傲的一点是它在销售及服务网络方面所取得的成就。截至目前，梅赛德斯－奔驰在中国的特许销售及服务中心已经达到了43家，这个数字已经成为国内市场中豪华车服务网点最多的品牌，其中每家服务中心仅基础设施的投资就高达100万至500万美元不等。到今年年底，预计数量将达50多家。梅赛德斯－奔驰公司透露，在未来的5到10年，更将达到150家左右。
在其他的豪华车生产商眼前只重视销量、不断追求扩大市场份额的情况下，奔驰的这一举动无疑是基于其国内豪华车市场13．5万辆占有量（豪华车市场占有率第一）的明智之举。随着中国豪华车市场的放开，服务渐渐成了消费者决定购车的主要因素。而服务也逐步成为称霸豪华轿车市场的一把利剑。
毋庸置疑，今年将是梅赛德斯－奔驰非常关键的一年。随着奔驰车的国产化，服务网络的建设必然是重中之重。整体服务体系的构建不仅关系到国产后梅赛德斯－奔驰整体的市场销售状况，更是其雄霸豪华车市场信心的一个重要展现。服务体系的延伸和扩展，无疑成为梅赛德斯－奔驰2005年国产平稳落地的根本保障。
作者：本报记者 王 越
（来源：本站原创）
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