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2004中国信誉论坛上出现了一张引人瞩目的面孔———查尔斯·福伯恩博士，一位第一次来中国，第一位在中国信誉论坛作专题讲演的国际著名品牌信誉管理专家。
作为美国信誉研究院院长、美国信誉论坛组委会主席的福伯恩博士，曾就信誉管理和组织改善等方面的问题与全球范围的许多著名公司交换过意见，是一位在世界各地频繁举行讲座的主讲人。他此次的演讲题目是《企业信誉的管理、评估与测量》。他从全球视野论述
了信誉与品牌的关系，提出信誉本身就是一种巨大的财富和一种无形资产的观点，并论证了信誉在企业竞争和国家竞争中的重要作用。
福伯恩博士说，信誉很重要，如果有好的信誉，一个国家会吸引很多投资，很多的旅游者和商机，使国家很容易发展起来。他表示很高兴在大连看到了这个城市的强项，比如说足球和其他有竞争力的东西，很明显，大连的这些企业会从大连的信誉名片上获得收益。
福伯恩博士认为，信誉代表机会。比如中国的地方企业，先是要想办法扩大这个企业，然后的挑战就是信誉问题，需要一个好的信誉进入别的市场，从地方的企业发展为区域性的以及全球性的企业。市场机会有很多，信誉就是可以让你得到机会的准备。信誉不是你想让世界如何看待你，而是世界怎么看待你，就像镜子一样。
良好的信誉是一种持久的竞争优势，福伯恩博士用很多例子来说明这一点。他说，美国的安然公司、安达信公司等著名企业做了很多不诚信的事情，同样的问题在欧洲也可以见到，这些例子表明，企业的信誉被破坏了之后，那些曾经十分成功的企业是如何在一夜之间陷入信用危机泥潭的。
因此，福伯恩博士的结论是，信誉是一种财富，国家的信誉是经济的推动力，而推动企业发展的动力是管理好信誉。他提出，企业的信誉度与6个方面相关：情感吸引、产品与服务、财务业绩、目标和领导层、工作环境以及社会责任。福伯恩博士领导的美国信誉研究院过去5年的一项研究表明，对公司产品和服务的认知情况是情感吸引力乃至公司总体信誉最关键的驱动因素。因此，博士提出建议，公司主动进行的、以提高信誉为目的的宣传活动，都应该将重点放在产品的质量、创新和价值上。他强调，作为一个好的循环，产品和服务非常重要，产品质量越好、服务越好，人们越容易买你的产品，而且会再买。他们会对你产品有好的称赞和评价，这是良性的循环。最好的公司会坚持下面五个原则：建立诚信度、塑造独特性、保持一致性、提高知名度、保持透明度。
在福伯恩博士看来，中国赢得了2008年奥运会的主办权，同时，这也是走向世界的好机会。他说，中国面临的挑战是怎么能促进自己的发展，提升自己的地位。同时，还要提高世界对中国、对中国企业、中国产品的感觉认知，而这种提升是实际上和感知上的。中国产品现在有价格上的优势，然而，如何让全世界更加信赖中国的产品，而且肯花更多的钱，花大价钱买它，那就是中国未来面临的挑战。所有这些，都是要用信誉作为基础的。
作者：本报记者 余 方 刘伊婷
（来源：本站原创）
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