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2004年，无锡市委、市政府把加快服务业发展作为调整全市经济结构、适应无锡建设特大型城市需要的重点工作来抓。无锡质监部门围绕政府中心工作，充分利用无锡成功创建国家技术标准试点城市这一契机，推动全市服务行业实施标准化，全面提升无锡城市品位和服务档次。
2002年，无锡局选择了灵山景区、城市公交和江阴美容美发行业3个点，开展服务业标
准化试点工作，对企业实施了全面跟踪和指导服务。试点近两年来，企业的管理水平得到了提高，盈利水平也有了较大的上升。今年1至10月，灵山景区提前两个月完成全年2．64亿元的销售指标，实现利润4718万元。公交行业投诉率明显下降，江阴美容美发业完成了三星级行业授牌，并被省局列为2004年度地方标准项目。
无锡是旅游大市。今年，无锡质监部门和旅游、园林部门充分合作，以名胜景点和宾馆饭店聚集的滨湖区为试点，在全区各旅游景点、宾馆饭店试行服务标准化。目前，全市已有鼋头渚景区、美丽都饭店等8家单位启动了服务标准化工程。
作者：蒋南清
（来源：本站原创）
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