|
信息化普及带来了中国电子商务的空前发展，而中国Ｂ2Ｂ市场的繁荣也迎来了越来越激烈的竞争。有着12年信息服务经验的慧聪网带着其买卖通的杀入，从一开始就被人们普遍关注，从大规模展开宣传到建立2500人的销售队伍，买卖通的冲击力都震撼着中国的Ｂ2Ｂ市场。随着慧聪网买卖通买家部的成立，人们注意到买卖通开始发力“服务”，与此同时买卖通还正在开展着一场据称回访率在11月底将达20％客户回访服务，而在买卖通之前此类服务从未被重视。可以认为，慧聪网买卖通正在将其强大的线下服务带入中国Ｂ2Ｂ市场，一场服
务大战似乎在所难免。
Ｂ2Ｂ的成功与其投入的大量广告密不可分，自从易趣买断了所有门户网站的弹出广告之后，阿里巴巴也通过各种广告渠道（包括海外媒体）进行了轰炸式的广告宣传，可以说阿里巴巴加大投入让很多资金短缺的小Ｂ2Ｂ网站望而却步，但慧聪网买卖通的出现似乎准备得更加充分。
于是，在一段时间内，Ｂ2Ｂ市场的竞争瞬间演化成了一场广告资源的竞争，而媒体资源毕竟有限，无限的广告投入也并不能真正地促进行业的发展。一方面是广告做得越来越响，另一方面却是客户的抱怨声越来越大，尖锐的矛盾已成弦上之箭。对服务的完善以及服务内容的增加成了所有Ｂ2Ｂ企业不谋而合的市场战略。
作为后来者的慧聪网买卖通，似乎早有准备，所以在买卖通收费之后的很短时间内马上成立买家服务部，为买家们提供平台使用、资讯获取等方面的帮助与指导。同时又马上引入其在传统行业内的服务作风，展开据称在11月底将达20％的客户回访。慧聪网买卖通开辟了Ｂ2Ｂ线下服务的先例，同时传递给Ｂ2Ｂ交易平台用户一个强烈的信号，即Ｂ2Ｂ线下服务时代已经伴随慧聪网买卖通的到来，一场变革已经到来。
如果买卖通服务仅仅是据称高达20％客户回访那么简单，慧聪网买卖通带给业界的影响可能还不足以影响到变革的地步，然而买卖通服务实际上包括了慧聪12年传统行业线下服务的精华，慧聪进军Ｂ2Ｂ市场的一个重要目的可能就是要引入其所有的线下资源来取得竞争优势。
有一点是肯定的，提高服务是未来Ｂ2Ｂ发展的重点之一，而慧聪网买卖通率先将Ｂ2Ｂ服务从线上延伸到线下，无疑是要通过事实改变Ｂ2Ｂ现有模式。随着企业用户要求的提高，对线下服务的呼声势必日益高涨，而慧聪网买卖通或可借此机会获得快速发展。
作者：晓 伟
（来源：本站原创）
| 
