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公司发言人出面解释"热线"问题
今天人民网刊出“巨能公司热线咨询电话形同虚设？”之后，巨能公司余小姐代表致电人民网，就“热线”问题出面进行解释。
余小姐说，该公司有三部电话可以打进热线010-82511155，如果其中一部已经有人接
听，外面再打入时就会出现记者遭遇的情况，听起来就像没人接听。余小姐代表公司向消费者表示歉意，同时公布了另一部免费咨询电话8008100454。
被问到何时消费者可以了解巨能钙的检测结果时，余小姐说，目前巨能公司不能确定检测结果的具体时间，该公司也在耐心等待之中。
巨能公司致消费者公开信全文：
亲爱的消费者：
首先，对于此次“巨能钙”风波对您所造成的影响，我们在此表示诚挚歉意。
11月17日，有媒体报称巨能钙产品成分中含有“双氧水”，并有毒副作用。对此，我公司深为关注，并表示遗憾。事件发生以后，我公司马上联系国内的权威检测部门，并送交相关样品进行权威检测，待最终检测结果出来，我公司将及时通过媒体公布于众。
作为一家长期致力于人类身体健康的企业，我们的产品在生产之初就通过了国家各部门严格的审批，产品质量标准都严格遵守国家有关部门确定的产品标准。先后获得了中国医学会、中国科学技术委员会、中国方圆认证等大批权威机构的认可和奖励。并在治疗和预防软骨病、骨质疏松和佝偻病等方面也获得了发明专利12项。不仅在国内的8年销售期间获得了广大用户的一致好评，巨能钙原料及半成品还出口至美国、英国、加拿大、新加坡等多个国家，并获得诸多发达国家监督管理机构的认可。正是鉴于巨能钙先进的科技含量和完善的安全保障，我们对巨能钙系列产品充满了信心。
此次事件发生以后，我们得到了广大消费者的普遍关注，在此，巨能公司对那些关注并爱护我们企业以及整个行业健康发展的人们表示真挚的感谢。本着关心消费者身体健康，秉持诚信为本的经营理念，巨能公司将积极、全力地配合国家主管部门的有关调查工作，并且耐心等待国家权威部门对巨能钙的最终评价报告。
针对有部分消费者提出的疑虑，我们公司表示充分理解，并开设了24小时咨询热线电话，以回答消费者的相关问题。我公司恳请消费者对巨能钙产品继续给予支持，耐心等待政府权威部门评价结论。届时，无论结论如何，您均可以选择退货或继续使用，公司对您所采取的行为均予尊重。这一期间如果您依然存有疑虑，建议您可考虑暂时停用。对于此次事件给消费者带来的影响和不便，巨能公司再一次向您表示诚挚的歉意。
北京巨能新技术产业有限公司
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