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读者刘先生近日致电本报称，前几天家里的亲戚通过某快递公司送来583元钱。当速递员送到时一查看，邮件内竟没有一分钱！快递业务中物品遗失、损坏等类似投诉与纠纷并不少见，记者经调查了解到，入行门槛低、从业人员复杂、相关培训不足、钻法规空子等是导致快递行业产生这些问题的四大主因。
583元钱失而复得
刘先生告诉记者，其亲戚通过某快递公司寄来583元钱。当快递员送到时，刘先生的老伴先签了字，后再查看，没想到邮件内并没有钱。该快递公司经理王先生表示，快递现金原本是不允许的，尤其是客户已经在收货单上签了字，公司对此事完全可以不负责。但公司经仔细核查后，发觉可能是公司内部人员所为。出于客户利益至上的考虑，在得知钱遗失后的第5天，该公司先行赔付了这笔钱。
据记者了解，有刘先生这样经历的快递客户并不鲜见，但当物品受损、丢失后，能获得全额赔偿的并不多。
四大问题困扰快递业
记者了解到，目前北京的快递公司有千家以上，其中除了一些“大公司”之外，更多的是几个人、几辆自行车便挂牌营业的“皮包公司”。业内人士告诉记者，快递公司不但需要工商部门颁发的营业执照，还要在邮政行管部门登记，获得相关的资质证书。时下市场上的快递公司不但有资质的很少，甚至还有近40％的公司连工商营业执照都没有获得。
其次，目前快递公司的业务员大都是外地来京务工人员，有些快递公司甚至未给其办入京工作的相关手续。部分员工对公司没有归属感，对消费者没有责任感。一些业务员带着客户快递的贵重物品逃回老家，从而造成公司与客户之间的纠纷。
第三，在业务人员上岗前，一些“皮包公司”并没有对快递员进行培训。有业内人士透露，某快递公司的员工竟集体将客户快递的十余瓶洋酒喝光。此类事件的发生，导致整个快递行业的名誉皆损。
另外，在相关法律法规中，对未作保值的邮件丢失、损坏的赔偿有明确规定：赔付双倍邮资。一快递员对记者说：“在接受客户邮递物品时都会询问客户是否对物品保值。”但保值的收费也相对较高，按照保值价格的1％收取。而现在一些客户图省钱，存在侥幸心理，快递价值上万元的笔记本电脑等贵重物品时也不作保值。这样的话，如果发生物品遗失、损坏，快递公司仅需赔偿其双倍邮资，一般也就20元人民币。
建议到正规公司办理快递
北京邮政行管的一位工作人员告诉记者，目前市场上千家快递公司中，仅有几十家快递公司在行管部门登记。因此，作为管理部门，接到消费者投诉后，往往也只能是会同相关部门对投诉对象进行检查，很难对所有快递公司进行统一管理。而且，现在邮局也开办了接电话上门的快递服务，费用较低廉，因此奉劝消费者，尽量在邮局和已在有关部门登记的正规快递公司办理业务。(记者 张鹏)
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