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【海峡都市报】本报讯福州消费者周先生21日下午到沃尔玛山姆会员店购买了一袋“思念”牌小笼包，不料回家食用后发现这些小笼包肉馅都是臭的，周先生于是要求超市公开道歉，但被超市拒绝。
消费者：不要赔偿要道歉
据周先生介绍，21日下午，他到沃尔玛山姆会员店购买了一袋“思念”牌小笼包，作为晚餐。没想到的是，回家蒸熟食用后，一家人都呕吐起来，这才发现这些小笼包肉馅已经变质发臭。
当晚6时左右，带着臭肉馅小笼包，周先生来到沃尔玛山姆会员店讨说法，要求该超市在超市门口张贴道歉信公开道歉。但超市只给他退了购物款，拒绝公开道歉。
周先生认为，自己是沃尔玛山姆会员店的会员，每年交那么多的会员费，应该享受相应的服务，而在交涉过程中，作为国际大超市的沃尔玛，一味将责任推卸给供货商，推脱自己的责任。并且变质食品有致病菌，不能简单一退了之，因此超市应该公开道歉。
超市：只能退货并予补偿
沃尔玛山姆会员店的相关负责人在接受采访时表示，供货商的证照齐全、食品也在保质期内，超市是按照正常的收货程序对货物进行过检测的。
该负责人说，接到消费者投诉后，超市管理层态度非常诚恳，除了为消费者退货外，也承诺为消费者补偿一倍的货物或者货款，但是消费者在拿到11.4元的货款以及退换货的凭单后就匆忙离开，并没有要求补偿。而周先生要求超市在门口张贴公开道歉信，已经超出超市能够做到的范围。
超市表示，补偿一倍的货物或者货款的承诺对周先生依然有效。
消委会：法律没有道歉规定
省消委会投诉监督部许小姐表示，按照有关法律规定，产品出现质量问题，只能消费者直接损失多少，商家赔偿多少，而由该产品造成的其他损失，则另外赔偿。该件事中，由于变质产品没有对消费者造成不良后果，故商家的赔偿也合理。
对于消费者提出的公开道歉，许小姐认为，由于法律只对产品出现质量问题商家如何赔偿做出规定，而没规定产品出现质量问题商家一定要书面道歉，因此，主要是看消费者和商家如何协商，如果商家不同意，消费者的要求就无法得到满足。
作者：赵杨 朱丽萍
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